Игрок из Новой Зеландии испытывает повторяющиеся проблемы с выводом средств после внесения депозита в размере 700 евро. Несмотря на предоставление необходимой документации для проверки, его запросы на вывод средств в размере 200 евро постоянно отклоняются без ясных причин. Он обеспокоен тем, что казино может заниматься мошенничеством, поскольку его остаток составляет 1500 евро.
Здравствуйте, я пользуюсь этим казино уже 1 неделю, и я сделал депозит в размере 700 евро, и я выиграл, и после этого я отправил свой паспорт на проверку, и он был проверен. Я запросил вывод 200 евро в криптовалюте, я ждал 24 часа, после этого они отклонили запрос без какой-либо причины, поэтому я связался с онлайн-чатом, и они сказали, что вам нужно отправить фотографию кредитной карты для проверки и селфи с картой, я отправил их им, и они проверили, и после этого я вижу, что вывод в криптовалюте недоступен для меня, и я запросил вывод через банк Sepa, поэтому я уже жду еще 24 часа, и он отклонен, потому что им нужны выписки из банка, я отправил их, и они проверили, я снова пытаюсь вывести 200 евро в банк Sepa, и я жду еще 24 часа, и сегодня я снова вижу, что причина отклонения в том, что его очень глупый метод SEPA не работает для этого вывода... поэтому я думаю, что это казино - мошенничество или что-то в этом роде, пожалуйста, помогите мне с этим, потому что у меня здесь баланс 1500 евро.
Дорогой НиколасВладимир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Более того, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет также предлагаться для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы прислать мне скриншот способов оплаты, которые вы видите при попытке отправить запрос на вывод средств?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о наиболее подходящем для вас способе вывода средств?
Все ли ваши документы проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
