Уважаемый xray200,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Wikibet Casino и переводе вашего баланса с Joyfulbet.io.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы прояснить несколько деталей?
- Предоставил ли Joyfulbet.io какие-либо сообщения или документы относительно перевода вашего баланса в Wikibet? Если да, то могли бы вы переслать их нам?
- После того, как ваш аккаунт был заблокирован на Wikibet, они уточнили, в нарушении каких правил вас обвиняют? Если нет, то запрашивали ли вы у них какие-либо разъяснения?
- Можете ли вы поделиться какой-либо перепиской с Wikibet до или после блокировки вашего аккаунта, в частности, какими-либо электронными письмами или чатами?
Если возможно, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую корреспонденцию по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам собрать больше информации и продолжить рассмотрение вашего дела.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're experiencing with Wikibet Casino and the transfer of your balance from Joyfulbet.io.
To better understand the situation and assist you further, could you please clarify a few details?
- Did Joyfulbet.io provide any communication or documentation regarding the transfer of your balance to Wikibet? If so, could you forward it to us?
- After your account was blocked at Wikibet, did they specify which of their rules you were accused of violating? If not, did you request any clarification from them?
- Can you share any communication you’ve had with Wikibet before or after your account was blocked, particularly any emails or chats you have?
If possible, please forward any relevant correspondence to petronela.k@casino.guru. This will help us gather more information and pursue your case further.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: