ГлавнаяЖалобыWikibet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Wikibet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 1,285 USD

Wikibet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.09.2024 | Дело закрыто : 25.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игроку из Украины заблокировали счет в казино Wikibet после того, как его баланс в размере $800 был переведен с Joyfulbet.io. Несмотря на то, что он не брал никаких бонусов, он попытался вывести средства, но получил электронное письмо с сообщением о нарушении правил без дополнительных объяснений, и казино не отреагировало на него. После рассмотрения дела было установлено, что счет игрока был деактивирован из-за предполагаемых повторных ставок с целью обойти лимиты, что, по утверждению казино, было нарушением их условий. Следовательно, жалоба не была удовлетворена, поскольку она касалась ставок на спорт, области, не обрабатываемой командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Casino Guru! Казино Wikibet — это сборище мошенников! Я не хотел с ними играть, но у меня не было выбора. Казино Joyfulbet.io перевело мой баланс в $800 в казино Wikibet. Они закрывались, и вместо того, чтобы вывести весь мой баланс, они предложили единственный вариант — перевести средства в казино Wikibet. Теперь понятно, почему — чтобы не платить мне мои деньги. Я немного поиграл в казино Wikibet на слотах и спортивных ставках, а затем решил вывести часть средств. Никаких бонусов я у них не брал. Но вместо своих средств я получил заблокированный аккаунт и письмо о том, что они решили заблокировать мой аккаунт, потому что я нарушил их правила. Вот и все. Никаких дальнейших объяснений, и они больше мне не отвечают!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xray200,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Wikibet Casino и переводе вашего баланса с Joyfulbet.io.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

  • Предоставил ли Joyfulbet.io какие-либо сообщения или документы относительно перевода вашего баланса в Wikibet? Если да, то могли бы вы переслать их нам?
  • После того, как ваш аккаунт был заблокирован на Wikibet, они уточнили, в нарушении каких правил вас обвиняют? Если нет, то запрашивали ли вы у них какие-либо разъяснения?
  • Можете ли вы поделиться какой-либо перепиской с Wikibet до или после блокировки вашего аккаунта, в частности, какими-либо электронными письмами или чатами?

Если возможно, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую корреспонденцию по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам собрать больше информации и продолжить рассмотрение вашего дела.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Joyfulbet.io больше не отвечает и, похоже, закрыт. Но баланс в $800 был успешно переведен в казино Wikibet.

Wikibet написал о нарушении правил, но без каких-либо объяснений. Я отправил вам скриншот.

После блокировки аккаунта и кражи моих 1285 долларов Wikibet больше не выходит на связь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, xray200,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Wikibet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Wikibet,

Можете ли вы предоставить больше информации вместе с любыми подтверждающими доказательствами того, как игрок якобы нарушил ваши правила? Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой xray200

Я получил следующий ответ от команды Wikibet:

Дорогой Михал,

Мы пишем в ответ на жалобу игрока относительно деактивации его аккаунта Wikibet.

После тщательного расследования мы пришли к выводу, что учетная запись была деактивирована из-за нарушения Условий и положений Wikibet, а именно раздела №5 :

«Если будет обнаружено, что игрок делал повторные ставки в попытке обойти лимиты ставок, любые выигрыши по таким ставкам не будут признаны».

Наш отдел контроля качества и внутренняя команда подтвердили, что игрок делал повторные ставки, чтобы обойти лимиты ставок, и впоследствии выиграл значительную сумму денег. Учитывая явное нарушение наших положений и условий, решение руководства о деактивации учетной записи было окончательным.

Мы также напрямую связались с игроком, чтобы объяснить характер нарушения и причины деактивации аккаунта.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация для обоснования нашего решения.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Искренне,

Поддержка Викибет

Эта жалоба снова касается ставок на спорт, и, как сообщалось ранее, мы не рассматриваем жалобы, связанные с этой областью. Я искренне хотел бы предложить больше поддержки, но, к сожалению, мы не можем оценить ваше право на выигрыш или возврат средств. Поэтому мы должны сообщить вам, что ваша жалоба не может быть удовлетворена. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим казино или любые другие вопросы, связанные с казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях