Wild Casino - Игрок желает закрыть свой счет в казино.

Я неоднократно пытался самоисключиться из игры в дикое казино.

Я отправил письмо службы поддержки клиентов cs@wildcasino.ag, чтобы навсегда исключить меня из игры на их сайте 31 июля 2021 года, 4 августа 2021 года, а затем 7 августа 2021 года. Я не получил ответа, и моя учетная запись все еще активна.

На их сайте: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/

Они указывают раздел самоисключения, который они не соблюдают.

Дорогой Джерри,

Спасибо, что связались с нами и отправили все необходимые сообщения. Я проверил веб-сайт казино на предмет вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами, и вот что я нашел ( здесь ):

«Самоисключение

Если вы чувствуете, что ваша игра стала проблематичной, у вас есть возможность самоисключиться, связавшись с нашей командой обслуживания игроков.

Самоисключение - это постоянное необратимое закрытие вашей учетной записи. Вы не сможете снова играть с нами, и мы также приостановим любые новые регистрации, сделанные на ваше имя, при обнаружении.

После применения самоисключения вы больше не будете получать от нас никаких дополнительных маркетинговых материалов. Любые ставки без оценки будут оцениваться по окончании события, и мы дадим вам возможность снять свой выигрыш, но не использовать его для ставок ».

Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей соответствующей информацией на адрес cssupport@wildcasino.ag (как вы это уже сделали). На этот раз укажите в запросе, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил это электронное письмо ниже сегодня

Джерри Зи

Пн 13.12.2021 11:45

на: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; support@wildcasino.ag

Тема: Самоисключение из игры на вашем сайте

Привет WildCasino,

Я хочу официально исключить себя из игры на вашем сайте. Я бы хотел, чтобы это было постоянным исключением. Причина этого самоисключения - желание моих друзей и семьи.

Джерри

Большое спасибо, Джерри, за ответ. Поскольку вы не упомянули о проблеме с азартными играми, ваша учетная запись должна быть закрыта (не самоисключение).

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не удалось это сделать, игрок может потребовать возмещение.

Пожалуйста, держите меня в курсе.

В любом случае, я не получил ни ответа от их поддержки, ни этих подробностей от WildCasino. Прошли месяцы

Большое спасибо, Джерри, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Они говорят на своем веб-сайте, что выполнят запросы на закрытие учетной записи в течение 24 часов:

Я отправил сегодня еще один запрос.

https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/

Вы хотите сделать перерыв? Мы понимаем.

Чтобы закрыть свою учетную запись, отправьте этот запрос в наш отдел обслуживания клиентов.

После получения запроса ваша учетная запись будет закрыта в течение следующих 24 часов.

Если вы захотите повторно открыть свою учетную запись в любой момент в будущем, просто напишите нам еще раз с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашей учетной записи. Вам нужно будет подтвердить свое имя пользователя, имя и дату рождения, и мы будем рады немедленно обработать ваш запрос.

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы будем рады вам помочь.

Связаться с нами

Дорогой Джерри,

Сожалею, что это заняло больше времени, чем обычно, но я рад слышать, что ваша просьба была удовлетворена в конце. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.