Игрок из Португалии был закрыт Wild.io без объяснения причин и считал, что это могло быть связано с его местоположением. Несмотря на завершение процесса KYC, казино проигнорировало все сообщения относительно проблемы и оставшихся у игрока средств. После рассмотрения ситуации было установлено, что не было достаточного понимания процесса расследования и принятия решений казино, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
Wild.io закрыли мой аккаунт без причины, у меня были средства на нем. Я думаю, это потому, что я из Португалии. Они небрежны, потому что разрешают португальские IP, а я сделал свой kyc с моим настоящим адресом и страной - в Португалии, поэтому я не понимаю, как они закрыли мой аккаунт. Они продолжают игнорировать все мои письма
Дорогая ghostingura,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет! Я играл всего в несколько слотов, но в основном на спорт (обычные ставки на теннис и контр страйк).
У меня не было никаких выигрышей по ним, и я никогда ничего не выводил.
Нет. Но они закрыли мой аккаунт без предупреждения после того, как я спросил, будет ли на 100% законно играть из Португалии. По их словам, это не так, но они приняли это в чате, когда я спросил их, и они знают, что мой IP португальский, и адрес, который я указал в своем аккаунте до проверки, также португальский.
Так что они все время знали, что я португалец. Если они не могут принимать игроков из Португалии, то они не должны принимать мои деньги и возвращать мне сумму депозита. Им не нужны мои евро бесплатно, я так думаю.
Спасибо
Спасибо за ваш ответ, ghostingura. Пожалуйста, поймите, что если вы в основном делали ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно для нас.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
