Wild.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

3 октября я зарегистрировал аккаунт, внес депозит и получил приветственный бонус на первый депозит. После отыгрыша всего бонуса у меня было около 1900 долларов, но они были в LTC, так что теперь эта сумма будет больше, чем 1900.

Я сделал вывод средств, и на следующий день, когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, появляется сообщение, что моя учетная запись отключена/заблокирована.

Я спросил в службе поддержки, почему, и мне сказали отправить электронное письмо в их службу поддержки. Это было 4 октября.

5-го числа я получаю ответ, что они просто проверяют мою учетную запись и скоро со мной свяжутся.

12-го числа они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их условия, а затем сослались на 3 разных условия и сказали, что это причины, не говоря, что я сделал.

Я ответил, что не нарушал ни одного из этих условий, и после этого они не ответили.

У меня с ними только один разговор по электронной почте, но я могу переслать его, если вы этого хотите.

Уважаемый vingrom2023,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Хорошо, я отправил это тебе, Кристина.

Спасибо большое, vingrom2023, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет vingrom2023!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wild.io присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Дорогой Питер,

В связи с конфиденциальным характером информации наша команда подготовила электронное письмо с доказательствами, которое будет отправлено на указанный вами адрес электронной почты.

С уважением,

Команда Wild.io

Спасибо команде казино Wild.io за ваш ответ. Ждем вашего письма.

Дорогой Питер,

Извиняюсь за запоздалый ответ. Информация была предоставлена по электронной почте.

Ждем Вашего ответа.

С уважением,

Команда Wild.io

Интересно, что это за выдумка, на поиск которой у вас ушло 2 недели?

Мошенники

Уважаемая команда казино Wild.io!

Спасибо за ваше письмо. Мы рассмотрели доказательства, однако боюсь, что не можем согласиться с вашим решением о конфискации выигрыша игрока на основании этого. Я ответил на ваше письмо с кратким объяснением. Вы можете заблокировать vingrom2023 от дальнейшей игры, если захотите, но им должен быть выплачен выигрыш.

Дорогой Питер,

Наша команда отправила вам новое электронное письмо по поводу рассматриваемого дела.

Мы с нетерпением ждем ваших отзывов.

С уважением,

Команда Wild.io

Уважаемая команда казино Wild.io!

Спасибо за ваше письмо. Как упоминалось выше и в моем электронном письме, мы не считаем переход от игр с высокой волатильностью к играм с низкой волатильностью несправедливой практикой. Мы убеждены, что игроки должны иметь возможность играть так, как они пожелают, при условии соблюдения других бонусных правил, таких как максимальная ставка. Кроме того, это правило предназначено для отпугивания охотников за бонусами, но на самом деле оно больше всего влияет на игроков-любителей. Это те, кто боится потерять выигрыш, поэтому часто уменьшают ставки после выигрыша. Настоящие бонусхантеры не против увеличения дисперсии. Они сосредотачиваются в основном на своей ожидаемой стоимости, на которую эта модель ставок не влияет. Вместо подобных правил казино должны сосредоточиться на установлении требований по ставкам, максимальной ставке, игровому вкладу и других бонусных правил таким образом, чтобы игрокам было сложнее или даже невозможно злоупотреблять своими бонусами. Боюсь, за разрешение жалобы игроку придется заплатить. Вы, конечно, можете запретить игроку дальнейшую игру после того, как он получит свои средства.

Дорогой Питер,

Мы ценим ваше внимание к этому вопросу. Первоначальная сумма депозита пользователя уже доступна в его учетной записи и готова к выводу по его усмотрению.

Кроме того, наша команда отправила ответ по электронной почте. Мы с нетерпением ждем ваших ценных отзывов по предоставленной информации.

С уважением,

Команда Wild.io

Казино-гуру прямо вам скажет, что вы находитесь не в том wild.io.

Как можно иметь казино, если ты собираешься воровать деньги, которые выигрывают люди?

Уважаемая команда казино Wild.io!

Боюсь, игроку придется заплатить полную сумму за разрешение жалобы по причинам, указанным выше. Их учетная запись может быть заблокирована для дальнейшей игры после получения средств.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Учитывая полное игнорирование решения Casino.Gurus, я действительно надеюсь, что в качестве наказания они получат нечто большее, чем просто пощечину?

Дорогой Питер,

Прежде чем принять окончательное решение по этому делу, мы считаем необходимым провести проверку личности пользователя. К сожалению, эта проверка была невозможна в то время, когда учетная запись была первоначально помечена.

На зарегистрированный адрес электронной почты пользователя было отправлено электронное письмо с описанием процесса проверки, и в настоящее время мы ожидаем его ответа.

@vingrom2023 Мы очень ценим Ваше понимание и терпение в этом вопросе. Мы будем держать вас в курсе прогресса и ценим ваше сотрудничество.

С уважением,

Команда Wild.io

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Wild.io!

Я устанавливаю таймер еще на семь дней, чтобы вы могли завершить процесс проверки. Вы постоянно повторяете, что присылали нам доказательства по всем открытым жалобам, однако доказательства не пришли или были недостаточными. Мы не можем отклонить все жалобы на основании отправленных вами доказательств. Нам нужно правильное объяснение того, что произошло, подкрепленное доказательствами. Пожалуйста, опишите злоупотребления, модели ставок, несправедливое преимущество, которое игроки получили, используя эту стратегию, и какие связи существуют между игроками. Также обратите внимание, что нам нужны доказательства по всем жалобам. Я поставлю таймер еще на семь дней, и после этого, боюсь, без надлежащих доказательств жалобы останутся неразрешенными. С нетерпением жду Вашего ответа.

Wild.io, вы не прислали мне сегодня ни одного письма, я полностью готов подтвердить себя. просто пришлите мне электронное письмо, которое, как вы утверждаете, вы уже отправили

Питер из Casino.guru

Я не знаю, правильно ли вы поняли, что сказал wild.io в своем последнем ответе, но на самом деле они говорят, что хотят, чтобы я проверил.

Однако я еще не получил от них письма о проверке.

Теперь я получил от них письмо, и они разблокировали мою учетную запись. Итак, я загрузил запрошенные документы. но на моем счету все еще осталось всего около 100 долларов, а не те 2000, которые у меня были, когда меня заблокировали.

Привет vingrom2023!

Спасибо за обновление. Да, проверка была первым шагом. Следующим шагом будет либо выплата вам выигрыша, либо предоставление доказательств в поддержку своих претензий.

Дорогой Питер,

Процесс проверки все еще продолжается, поскольку сегодня у нас будет видеозвонок с пользователем.

С уважением,

Команда Wild.io

Уважаемая команда казино Wild.io!

Мы не можем добиться прогресса в этом вопросе, поэтому вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия доказательств. Описанное поведение игрока может нести в себе признаки бонусхантинга, однако никаких правил нарушено не было. Все участвующие игроки просто использовали приветственный бонус и играли с ним, игнорируя другие бонусы. Я не вижу здесь никакой проблемы, поскольку игроки не обязаны использовать все предлагаемые им бонусы. Они играли с бонусом, никогда не делали ставок выше максимально разрешенного и прекращали делать ставки, как только были выполнены требования по отыгрышу. К сожалению, мы не видим здесь какого-то несправедливого преимущества. Если вы не хотите, чтобы игроки делали это, какой смысл вообще предлагать приветственные бонусы?

Уважаемый vingrom2023,

Боюсь, я не смогу изменить решение казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы, поскольку получили информацию от казино Wild.io о том, что средства игрока были добавлены обратно на его счет.

Уважаемый vingrom2023,

Можете ли вы это подтвердить?

Я могу подтвердить, что они сделали со мной видеозвонок по Скайпу для проверки.

Я не могу подтвердить, что деньги поступили на мой счет, так как при попытке войти в систему появляется сообщение, что мой аккаунт снова отключен.

Спасибо vingrom2023.

Уважаемая команда казино Wild.io!

Разблокируете ли вы аккаунт вингром2023?

Уважаемый vingrom2023 ,

Мы проверили и, похоже, система снова заблокировала учетную запись, но сейчас она должна быть временно разблокирована, и вы сможете вывести остаток.

С уважением,

Команда Wild.io

Хорошо, я запросил вывод средств.

Теперь я могу подтвердить, что они вернули мне мой выигрыш.

Я сообщу, когда получу деньги на свой счет.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый vingrom2023,

Я установлю таймер еще на семь дней.

Я получил деньги сейчас!

Спасибо Casino.guru, я на 100% уверен, что без вашей помощи они бы не заплатили.

Спасибо vingrom2023 за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер