Игрок из Эстонии внес депозит в размере $50 и принял участие в бонусханте. Выиграв несколько игр и обнаружив, что их баланс исчез, они обратились за помощью к службе поддержки, которая заявила, что игрок нарушил правила, и впоследствии заблокировал аккаунт, хотя игрок не нашел такого правила в TOS.
Решил внести 50$ на сайт с их предложением бонуса на депозит, провел бонусную охоту (получил 5 игр), сыграл в 3 из них, выиграл 35,45 и 2,5, и мой баланс исчез, связался с их поддержкой, и в итоге они Сообщив мне, что я нарушил их правила и заблокировал свою учетную запись (вам не разрешено участвовать в бонусной охоте). Абсолютно отвратительное поведение: в TOS нет ничего, что говорило бы, что вы не можете заниматься бонусной охотой на свои деньги.
Уважаемый ГАМБАГ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wild.io.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я вложил свои деньги и начал играть в разные слоты, пока у меня не осталось денег. получил 5 бонусов на эти деньги. Начал их открывать и мой баланс начал пропадать, открывались все бонусы. Сначала я подумал, что это ошибка, так как раньше делал это на других сайтах и никогда не возникало проблем.
Это то, что они прислали мне на электронную почту, до этого дня я даже никогда не заходил на этот сайт. И это не было формой «доплаты».
«11.1 Если Wild.io узнает о каком-либо пользователе, который принял бонус или рекламную акцию с единственной целью создания положительного ожидаемого значения при возврате бонуса, используя известные методы, направленные на получение денежных средств от указанного бонуса, или каким-либо образом пытаясь воспользоваться бонусами, полученными Wild.io, тогда Wild.io принудит к немедленной конфискации выигрышей и закрытию счета с правом приостановки дальнейшего вывода средств. Примером игры с преимуществом может быть задержка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или внесению новых депозитов, хотя функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игре, Wild.io оставляет за собой право отказать в любых снятие средств и/или конфискацию всех выигрышей».
«12.1 Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:
участие в любом типе сговора с другими игроками
разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей
мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем
операции по возврату платежей с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей
создание двух или более учетных записей
другие виды мошенничества
отмывание денег"
«12.3 Wild.io не терпит игры с преимуществом. Любой игрок, который попытается получить преимущество от приветственных предложений казино или других рекламных акций, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по причинам:
возвратные платежи и двойные траты;
создание более одной учетной записи, чтобы получить преимущество от рекламных акций казино;
предоставление неверных регистрационных данных;
предоставление поддельных документов;
любые другие действия, которые могут нанести ущерб Wild.io».
Я также добавлю журналы чата поддержки, как раз перед тем, как случился бан.
Приносим извинения за беспокойство, однако мы понимаем, что задержка раундов является запрещенной практикой в онлайн-казино. (накопление стоимости с помощью бонусных денег, а затем выигрыш суммы с помощью реальных денег)
Если вы задержите раунды в казино, мы не сможем помочь, так как в случае получения игроком несправедливого преимущества мы считаем, что казино не обязано выплачивать вам такой выигрыш.
Я буду ждать вашего ответа.
По указанным выше причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
