Игрок из Ирландии добивается доступа к своей учетной записи и выигрышу в размере 1351 евро в казино Wild.io. Несмотря на завершение процесса KYC, его учетная запись остается заблокированной из-за обвинений в неправомерном использовании бонусов. Он планирует подать официальную жалобу поставщику лицензий казино.
Я срочно ищу решение о блокировке моей учетной записи и удержании 1351 евро выигрыша на Wild.io. Несмотря на завершение процесса KYC и получение гарантий от службы поддержки Wild.io относительно права на участие, моя учетная запись остается недоступной, ссылаясь на предполагаемые нарушения условий, связанные с неправомерным использованием бонусов. Примечательно, что Wild.io предоставил мне бонус, а после прохождения процедуры KYC мой выигрыш был аннулирован.
Это действие противоречит их условиям, поскольку они не должны были предлагать мне повышение по службе, если бы я не имел права. Я запрашиваю немедленный доступ к моему выигрышу и обращаю внимание на несоответствие между предоставленной информацией и последующими ограничениями на снятие средств.
Я намерен подать официальную жалобу поставщику лицензий Wild.io и обратиться за помощью в этом вопросе.
Привет, linehan2003,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я играл 13 декабря, бонусные деньги не трогал. Меня отпускали на многие проверки.
Сделайте специальные картинки с заметками. Что я все и сделал. 9,10,11 января, где мои последние электронные письма, чат направляет меня на электронные письма, но они никогда не отвечают.
Привет, linehan2003,
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Отправил. Даже упомянул, что то, что они делают, незаконно.
Привет, linehan2003, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, linehan2003,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Wild.io !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогая аудитория,
Мы хотим сообщить вам, что мы все еще ожидаем предоставления от пользователя всех необходимых документов для облегчения завершения процесса проверки личности.
@ linehan2003 спасибо за понимание и сотрудничество в этом вопросе.
С уважением,
Команда Wild.io
Какие документы вам нужны, с вашей стороны нет связи, и вы заплатите мне полную сумму?
Документы были загружены 15 декабря 2023 года до того, как учетная запись была отключена.
У вас был паспорт, подтверждение адреса, селфи и записка с названием казино и текущей датой. Селфи и заметка были отправлены вам 4 января.
Уважаемая команда казино Wild.io!
Спасибо за обновление.
Можете ли вы предоставить пользователю дополнительную информацию обо всех необходимых документах, которые он должен предоставить для прохождения KYC, и о том, как действовать?
Казино ему как-то сообщило, что нужно сделать, чтобы верифицироваться? Если да, то как казино ему об этом сообщило? Или он должен иметь возможность делать все прямо со своего счета в казино?
Если предположить, что он сможет полностью подтвердить свою личность, есть ли какие-либо другие препятствия, препятствующие разблокировке счета или выводу спорного выигрыша? Если да, то мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили нам более подробную информацию и подтверждающие доказательства, как упоминалось в моем предыдущем посте.
Дорогой Бранислав,
Пользователь был проинформирован по электронной почте о документах, необходимых для продолжения процесса.
Как только пользователь предоставит документы, мы сможем продолжить рассмотрение дела и предоставить дополнительную информацию.
С уважением,
Команда Wild.io
Дорогой Бранислав,
Сегодня около 10:30 по всемирному координированному времени пользователю было повторно отправлено электронное письмо с запросом необходимых документов. Как только пользователь загрузит документы в учетную запись, мы сможем продолжить рассмотрение дела.
Сообщение было отправлено на адрес электронной почты, использованный для регистрации в казино, который не соответствует указанному выше.
С уважением,
Команда Wild.io
Большой! Спасибо за вашу помощь и подтверждение.
Дорогой linehan2003 ,
При подаче жалобы вы указали неверный адрес электронной почты для учетной записи казино. Пожалуйста, попытайтесь вспомнить, какой адрес электронной почты вы использовали для спорной учетной записи казино, найдите последнее электронное письмо от казино с дальнейшими инструкциями о том, как пройти KYC/проверку, следуйте им и предоставьте запрошенные данные, а также сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы. новости или обновления.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock