Wild.io Casino - Депозит игрока в ETH не учитывается.

Я сделал депозит в ETH, и на странице депозита написано, что минимальный депозит составляет 37,7, мой депозит составил 38. Это закончилось, но, поскольку он не соответствовал номеру криптовалюты, он не засчитывался. Это бессмысленно, и я должен получить свои деньги. Служба поддержки просто говорит: ну, ему не повезло. Это безумие

Дорогой joshdetlor11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш депозит не зачислен?
• Не могли бы вы уточнить, что вы имели в виду под проблемой «криптономера»?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, не было зачислено, и депозит превышает сумму в долларах, но не сумму в криптовалюте, что не имеет смысла.

Большое спасибо за ответ, joshdetlor11. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Затем это сообщает мне, что сумма, отображаемая на странице депозита, точна, но у меня нет сообщений, которые мне не следует отказываться от той же суммы.

Большое спасибо, joshdetlor11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой joshdetlor11,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Wild.io Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Дорогая аудитория,

После тщательного рассмотрения дела было установлено, что сумма, отправленная пользователем, была чуть ниже минимальной суммы депозита в 0,01 ETH. Похоже, что отправленной суммы было недостаточно для покрытия как минимального депозита, так и связанных с ним комиссий за блокчейн.

Мы полагаем, что это могло произойти потому, что некоторые кошельки отображают отправленную сумму и комиссию как одно число, что может вводить в заблуждение.

Как указано в наших условиях:

«4.6 Минимальная сумма депозита для каждой валюты четко указана на странице депозита, соответствующей этой валюте. Когда вы вносите депозит, на ваш счет будет зачислена точная сумма, указанная в транзакции блокчейна. Важно отметить, что минимальный депозит Сумма не покрывает никаких комиссий, поскольку Wild.io не взимает никаких комиссий за депозит. Однако при отправке транзакции ваш личный кошелек будет удерживать комиссию за блокчейн. НЕ пытайтесь внести депозит ниже указанной минимальной суммы, поскольку средства не будут перечислены. будут перенесены на вашу учетную запись игрока и будут безвозвратно утеряны».

Источник: https://wild.io/terms

Кроме того, имейте в виду, что сумма в долларах США, отображаемая на счете с помощью функции «Просмотр криптовалюты в фиатных деньгах», служит только визуальной конвертацией активной валюты. При внесении депозита или снятии средств эти транзакции выполняются с использованием определенного активного баланса криптовалюты, как указано ниже:

«4.4. Конвертация долларов США позволяет вам конвертировать активный баланс криптовалюты в доллары США, но основная валюта, в которой вы играете, остается прежней. Если, например, вашей активной криптовалютой на счету является BTC, депозиты и снятие средств по-прежнему обрабатываются в BTC. "

Источник: https://wild.io/terms

Мы ценим ваше понимание и внимание к этому вопросу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Wild.io

Это не меняет того факта, что на странице депозита указана сумма в долларах США. Также тот факт, что ваш представитель службы поддержки клиентов сказал мне, что это действительный номер суммы. Итак, я внес депозит, исходя из суммы, указанной на вашей странице депозита. Шах и мат

Служба поддержки не сказала мне, что это была визуальная конверсия, они сказали, что это действительная сумма.

Уважаемая команда казино Wild.io,

Каково решение этой проблемы? Может ли игрок внести дополнительный депозит, чтобы удовлетворить минимальные требования? Счет ведется в ETH или USD?

Дорогой Питер,

К сожалению, в этом случае внести дополнительные средства для удовлетворения минимального требования не получится, так как каждый депозит рассматривается индивидуально. Об этом говорится в условиях раздела 4.6, которые мы цитировали выше. Поскольку транзакция из блокчейна показывает сумму ниже минимального требуемого депозита в 0,01 ETH, транзакция не может быть обработана и останется потерянной в блокчейне.

Валюта счета хранится в криптовалюте, которую пользователь выбирает в качестве активного баланса. Что касается функции просмотра криптовалюты в фиатных деньгах, то в условиях также указано, что «конвертация долларов США позволяет вам конвертировать активный баланс криптовалюты в доллары США, но основная валюта, в которой вы играете, остается прежней». как вы можете видеть в разделе 4.4.

Если пользователь вносит депозит в ETH, мы получаем сумму в ETH (если сумма равна или превышает минимальный депозит), и фактическая конвертация валюты не производится. Функция просмотра Fiat позволяет вам видеть только эквивалент в долларах США, но фактические транзакции и игровой процесс проводятся в ETH.

Ниже вы найдете прикрепленные скриншоты настроек кошелька, а также страницы депозита с включенной конвертацией и без нее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Wild.io

Это не потеряно в блокчейне, это еще одна ложь.

Итак, ваш сотрудник говорит мне, что это действительный номер, и вы лжете, что он потерян в блокчейне, потому что я только что показал доказательство того, что он был подтвержден, на мой личный адрес на вашем веб-сайте. Что еще у тебя есть

извини, это тот самый

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Wild.io!

Успешные транзакции в блокчейне не теряются. После успешного завершения транзакции средства окажутся либо в кошельке казино, либо в кошельке платежной системы. Несмотря на то, что депозит с комиссией за транзакцию в итоге оказался ниже минимального депозита (всего примерно на 1 доллар), игрок все равно внес около 37 долларов. Просто конфисковать средства кажется несправедливым. Ситуация была бы иной, если бы депозит составлял примерно 4 доллара с комиссией в 1,56 доллара. Если средства не были зачислены на баланс игрока, их необходимо вернуть.

Совершенно верно, Питер.....факты

Дорогой Питер,

К сожалению, транзакции ниже минимальной суммы мы не получим. Минимальный необходимый депозит для каждой валюты четко указан на странице депозита. Для ETH минимальный депозит составляет 0,01 ETH, независимо от конвертации фиатных денег, как показано на прикрепленных скриншотах со страницы депозита.

В условиях, в частности в пункте 4.6, указано, что если пользователь отправляет сумму ниже минимально необходимого депозита, средства не дойдут до нас и будут потеряны. Эта информация уже была предоставлена во вложении ранее в этой теме.

Уточним: мы не конфискуем никакие средства, поскольку они до нас не дошли. Если бы транзакция была равна или превышала минимум, средства были бы зачислены на счет пользователя.

Служба поддержки кошелька пользователя, возможно, сможет помочь с возвратом этой транзакции, так как эти средства не дошли до нашей системы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Wild.io

Ух ты, отличное обслуживание клиентов, продолжай врать людям, это круто

мы только показываем вам прямо в лицо, что оно пришло на мой адрес, так что можете сказать, что оно до вас не дошло, поэтому вместо того, чтобы лгать, просто скажите, что мы украли ваши деньги, я буду уважать вас больше.

Уважаемая команда казино Wild.io!

Поскольку сумма, как и все дело, находится на грани, не могли бы вы попросить своего платежного провайдера вернуть деньги игроку?

Дорогой Питер,

К сожалению, с технической точки зрения транзакция не подлежит восстановлению.

После тщательного рассмотрения руководство решило зачислить на счет пользователя сумму, эквивалентную предпринятой транзакции, в качестве бонуса при условии соблюдения требования по ставке 1x.

Обратите внимание, что первоначальные средства так и не дошли до нас. Это разовый жест доброй воли, который не будет повторяться, если пользователь не будет соблюдать минимальные требования к депозиту в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Wild.io

Уважаемая команда казино Wild.io!

Спасибо за жест доброй воли, это ценно. Если бы депозит не был так сильно близок к минимальной сумме, мы бы не просили вас это делать. Мы убеждены, что это произошло не намеренно.

Дорогой joshdetlor11,

Я считаю, что это лучшее, что мы можем сделать. Я рекомендую в будущем быть более осторожными при внесении средств с использованием криптовалют и немного округлять суммы, чтобы избежать подобных проблем. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите бонус, как указано выше.

Хоть мы и предполагаем, что проблема решена, без подтверждения игрока мы вынуждены отклонить его жалобу.