ГлавнаяЖалобыWild.io Casino - Игрок недоволен нераскрытым изменением RTP.

Wild.io Casino - Игрок недоволен нераскрытым изменением RTP.

Автоматический перевод:

Количество: 2 209 USD

Wild.io Casino
Отправлено: 17.01.2024 | Дело закрыто : 12.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Юты был расстроен тем, что игра Gemhalla на Wild.io без уведомления изменила соотношение возврата к игроку (RTP). Из-за этого изменения игрок потерял за последние два дня $2209,44. Игрок утверждал, что RTP был объявлен на уровне 97%, но затем без предварительного уведомления был снижен до 94%. Однако мы уточнили, что многие казино показывают RTP в реальном времени или результаты за определенный период, которые могут измениться. Казино также заверило игрока, что не вмешивается в исход игр. Несмотря на продление срока ответа игрока, никакой дополнительной информации предоставлено не было, и нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Несколько дней назад Wild.io внес изменения на свой сайт, убрав значок rtp над каждой игрой. Это изменение произошло рука об руку с изменениями в их слотах, а именно в Gemhalla. Они изменили rtp слота, не уведомив своих покровителей. Я потерял 2209,44 на этом слоте за последние 2 дня. Если бы мне сказали о переходе на rtp, я бы не играл в этот слот.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой BigDog96,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем рассматривать дело исключительно на основании того, что вы описываете, как я объяснил вам некоторое время назад в вашей ранее поданной жалобе ( здесь ). Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу еще что-то сделать для вас в отношении вашей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проблема в том, что коэффициенты меняются изо дня в день, даже не уведомляя персонал. Я разговаривал с сотрудниками службы поддержки на сайте wild.io, и они сказали, что теоретический rtp составляет 97%.

Моя основная проблема в том, что рекламировали игру с теоретическим rtp 97%. Поставщик игр также заявляет о теоретическом значении rtp в 97%, но на прошлой неделе у всех игр от этого провайдера значение rtp значительно снизилось. Их теоретический процент возврата сейчас составляет 94%. Это совпало с удалением значка rtp из каждой игры.

Если это не ошибка в коде (которая должна привести к аннулированию всех выплат и игр), то это в лучшем случае сомнительная и подлая деловая практика. filefile

Извините за дамп текста, но спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я прилагаю изображение электронного письма, отправленного мне сегодня сотрудниками службы поддержки. Информация в их электронном письме противоречит информации, размещенной внутри слота. Я также приложу еще один скриншот измененного раздела информации внутри слота.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой BigDog96,

Имейте в виду, что многие казино показывают RTP в реальном времени (или результаты за определенный период времени — например, на прошлой неделе), что означает, что это указывает на процент возврата игроков за этот период. Я могу только посоветовать выбрать другое казино, если вы недовольны этим, но, к сожалению, в данном вопросе мы ничего не можем сделать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это не rtp в реальном времени! Это теоретический rtp, рассчитанный на основе шансов игры. Это не расчет реального прохождения игры в реальном времени. Это теоретический математический расчет, основанный на шансах игры. Вот почему там написано теоретическое.

Теоретическая rtp слота никогда не изменится, если не будет изменен фактический код игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

BigDog96 , мы хотим заверить вас, что Wild.io никогда не вмешивается в исход игр и не имеет возможности сделать это, как четко указано в наших условиях. Результат каждой ставки определяется исключительно случайностью и конкретными правилами игры.


Чтобы улучшить ваш игровой опыт, мы рекомендуем изучить различные типы игр, опробовать различных поставщиков игр или скорректировать свою игровую стратегию. Наше казино предлагает широкий выбор игр, и мы твердо уверены, что в одной из них вас может ожидать крупный выигрыш!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой BigDog96,

К сожалению, даже если бы не было RTP в реальном времени, это ничего не меняет. В каждой игре указан свой RTP, и игрок сам решает, играть в нее или нет. Мы можем только порекомендовать то же, что и казино – попробовать разных провайдеров или разные игры.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, BigDog96!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях