Игрок из США обвиняет казино в вводящей в заблуждение информации о бонусах и рекламных предложениях, а также в неудовлетворительном обслуживании клиентов. Кроме того, казино не разрешает удаление учетной записи по запросу игрока.
Сайт вводит в заблуждение относительно бонусов и акций. Служба поддержки ничем не поможет. И они не позволят мне удалить свою учетную запись, как я их просил. У них есть кнопка, когда вы вносите депозит. Это касается всех бонусов, а не только промокодов. Но это не говорит вам, что это относится ко всем бонусам. Это сделано так, будто предназначено только для промокодов. Это очень вводит в заблуждение. У меня не было ничего, кроме проблем с этим казино, и я советую людям не тратить там деньги, потому что ваши проблемы не будут решены.
Дорогой 2joe4541,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы рассказать, были ли у вас проблемы с кнопкой бонуса и окном промокода? Испытывали ли вы какие-либо трудности при активации какого-либо бонуса?
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Ну, в нынешнем виде у меня есть вывод средств на 1000 баксов, и хотя они говорят, что вывод средств занимает всего 10 минут. Сейчас я получаю 24-часовой сценарий, и, поскольку уже прошло 24 часа, они перешли к словам от 24 до 48 часов. Итак, я предполагаю, что когда пройдут 48 часов, проблемы составят 72 часа и так далее. Что касается бонусов, да, они вводят в заблуждение. На их сайте написано одно, а дают другое. Я просмотрел несколько фотографий, чтобы показать вам, о чем я говорю. Вы знаете, я не доставляю хлопот, когда мне приходится отдавать им свои деньги. Я не понимаю, почему так сложно получить то, что они рекламируют, а мы платим за это. Эти первые фотографии, которые я собираюсь вам отправить, во многом являются началом моей новой ситуации с этим казино. В понедельник 18 числа я положил на счет 50 баксов. Хорошо, я отправил 60, но чтобы добраться туда, потребовалось 10 баксов бензина. Итак, у них была акция, в которой предлагалось 10 вращений по 2 доллара за вращение для VIP. Ну, минимальный депозит для этого бонуса составлял 60 долларов, поэтому мне не удалось получить этот бонус. Итак, я обратился в службу поддержки клиентов и сказал, что, поскольку я не внес достаточно депозита, чтобы получить этот бонус, могу ли я получить бонус колеса, который вы можете получать каждые 24 часа, если внесете 20 или более долларов. Что ж, после часа ожидания ответа о бонусе и после внесения депозита я получаю отказ в ответ. Так что я был в порядке. Я просто заберу свои деньги. Ну, они не позволили мне снять мои 50 баксов, верно? Тогда никаких бонусов к этому не прилагалось. Это было всего 50 баксов. Он вернулся ко мне. Сказал мне, что мне нужно пройти одноразовое прохождение, чтобы вывести средства. Я сказал окей. Вернул деньги на мой счет, и я пошел играть. Ну, я выиграл 1600, и что ты знаешь? Да, отговорка, я следую их правилам и все равно могу бегать. Попробуйте вывести некоторые из них, было прохождение более одного раза, и я выводил только тысячу долларов, и вот прошло 24 часа, а я до сих пор не получил его. В первый раз сказали до 24 часов. Теперь, когда проходят 24 часа, они говорят от 24 до 48 часов. Поэтому я уверен, что когда пройдут 48 часов, а на мой биткойн-счет все еще не будет депозита, это превратится в 48-72 часа и так далее и тому подобное. И это не говоря уже о бонусной ситуации, когда на их сайте написано, что вы получаете одну вещь. Но когда вы достигли этой точки, вы этого не понимаете. Дело в том, что вы получаете нечто совершенно другое. Тот простой факт, что он не позволил мне потратить колесо, когда я внес депозит в размере 50 долларов и просто оправдывался, должен просто показать, что они работают несправедливо.
Последняя картинка — тот бонус, о котором я говорил. Там написано, что они дадут вам 60 баксов, когда вы достигнете этого уровня. Но когда вы достигнете этого уровня, вам не дадут 60 баксов. Вам дают 70 вращений в какой-то игре, в которую никто не играет. Но это всего лишь одна ситуация, которая у меня была с ними, и на этот раз она обернулась мне на пользу, потому что, поскольку он не позволил мне забрать мои деньги, перенесите их, чтобы я мог получить этот бонус. Я продолжил и играл как обычно, потому что обычно я не играю с бонусами, но у меня было бы колесо или траты, но я собирался с ними покончить, но он заставил меня разыграть свои деньги, поэтому я пошел и сыграл и На самом деле я выиграл, и мне все еще приходится бегать. Как будто каждый раз, когда у меня с ними возникают проблемы, это не что иное, как отговорка. И их сторона вводит в заблуждение. Вы не размещаете рекламу. Вы дадите нам это, когда мы доберемся до определенной точки, а затем развернемся и выдадим что-то совершенно другое. И это бонусная кнопка. Когда вы оформляете заказ, открывается промо-бокс для этой бонусной кнопки, предназначенной для каждого бонуса, который они предлагают, даже для бонусов повышения уровня. Это еще один трюк. Они спрятали рукав, что впервые меня поймали. Итак, на первых трех уровнях, которые я закончил, я не получил никаких бонусов, потому что я не принимал промокоды, и я тут же нажал на это поле, чтобы получить промокоды. Но здесь не говорится, что это касается каждого бонуса, который они предлагают. Вы думаете, что это касается только промокодов, потому что они прямо здесь, при оформлении заказа. Все, что я знаю, это то, что я жду вывода тысячи долларов из этого казино, я соблюдаю их правила, и меня все еще обманывают. Никто не может сказать, что я здесь не прав. Они поймали меня на моем единственном депозите, когда я не отправил достаточно денег, чтобы удовлетворить их минимум, поэтому им пришлось оставить эти маленькие 5 долларов себе. Хорошо, я делаю еще один депозит. Они не дают мне бонус, потому что к моему депозиту был прикреплен бонус, которого было недостаточно для получения этого бонуса, поэтому они не изменили мой бонус. Так что я играю по правилам, ладно. Они не позволили мне снять деньги, пока я не сыграл один раз хорошо. Я пошел и сыграл один раз без дополнительных бонусов. Нет, мои деньги сразу поступят на счет? Я выиграл и мне все еще приходится бегать. Это больше хлопот, чем что-либо еще, и это позор, потому что это милый маленький веб-сайт. Они просто рекламировали ложную информацию и пока не выплачивают так, как положено.В настоящее время я не могу связаться со службой поддержки, поэтому предполагаю, что они пытаются удалить сообщения или что-то в этом роде. Но у меня есть фотографии, которых я не знаю. Как я уже сказал, с этого сайта не было ничего, кроме драмы и суки с тех пор, как я начал играть.
Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Что касается бонусов, имейте в виду, что некоторые бонусы можно использовать только один раз (как в случае с бонусом на скриншоте, который вы прислали сюда). Более того, важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.
Если вы не можете активировать какой-либо бонус, скорее всего, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
