Игрок из США запросил немедленное постоянное самоисключение 08/04/24, но все равно смог внести депозит из-за 24-часового периода охлаждения, предоставленного казино. Эта ситуация вызывает беспокойство, поскольку она подрывает его запрос на самоисключение и создает риски для лиц с игровой зависимостью.
Я запросил немедленное постоянное самоисключение 08/03/24, но смог внести депозит после запроса на самоисключение. Сайт дал мне 24-часовой период охлаждения, что очень грабительски для людей с игровой зависимостью. Я запросил самоисключение, а не период охлаждения, который позволил мне снова играть.
Дорогой maine513,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Если я правильно понимаю, вы изначально запросили самоисключение 4 августа, после чего казино ввело 24-часовой период охлаждения. Не могли бы вы подтвердить, что это правда? Кроме того, упоминали ли вы опасения по поводу игровой зависимости, когда впервые запрашивали это исключение?
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение иногда может занять несколько рабочих дней для полной обработки, так как это требует ручных действий со стороны представителей казино. Мы считаем этот срок разумным, чтобы гарантировать, что ваш счет будет закрыт должным образом. Кроме того, если я прав, похоже, что во время вашего периода охлаждения ваш счет был заблокирован для депозитов. Поскольку вы выразили свою обеспокоенность по поводу азартных игр, новые депозиты в казино не поступали.
Если какие-либо из этих деталей не совсем верны или я что-то упустил, пожалуйста, дайте мне знать. Мы здесь, чтобы гарантировать, что ваш опыт будет обработан справедливо и с заботой.
Еще раз спасибо за обращение, и я надеюсь, что мы сможем вместе решить эту проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
