Wild.io Casino - У игрока возникают проблемы с запросом на самоисключение.

Я запросил немедленное постоянное самоисключение 08/03/24, но смог внести депозит после запроса на самоисключение. Сайт дал мне 24-часовой период охлаждения, что очень грабительски для людей с игровой зависимостью. Я запросил самоисключение, а не период охлаждения, который позволил мне снова играть.

Дорогой maine513,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Если я правильно понимаю, вы изначально запросили самоисключение 4 августа, после чего казино ввело 24-часовой период охлаждения. Не могли бы вы подтвердить, что это правда? Кроме того, упоминали ли вы опасения по поводу игровой зависимости, когда впервые запрашивали это исключение?

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение иногда может занять несколько рабочих дней для полной обработки, так как это требует ручных действий со стороны представителей казино. Мы считаем этот срок разумным, чтобы гарантировать, что ваш счет будет закрыт должным образом. Кроме того, если я прав, похоже, что во время вашего периода охлаждения ваш счет был заблокирован для депозитов. Поскольку вы выразили свою обеспокоенность по поводу азартных игр, новые депозиты в казино не поступали.

Если какие-либо из этих деталей не совсем верны или я что-то упустил, пожалуйста, дайте мне знать. Мы здесь, чтобы гарантировать, что ваш опыт будет обработан справедливо и с заботой.

Еще раз спасибо за обращение, и я надеюсь, что мы сможем вместе решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, я запросил самоисключение 4 августа. Я не хотел периода охлаждения, потому что тогда я мог бы вносить депозиты после периода охлаждения. Если бы я был немедленно исключен без периода охлаждения, я бы не смог вносить депозиты. Я зашел в чат после запроса на самоисключение, потому что я мог продолжать входить в систему. Поговорил с представителем, сообщил ей о своей игровой зависимости, она сказала, что была сделана запись о моей игровой зависимости. Я подумал, что это ошибка, и я проверил свою нежелательную почту, и в электронном письме говорилось, что это период охлаждения. Я не знал, что существуют дополнительные шаги для самоисключения, это и так достаточно сложно сделать, когда у вас есть игровая зависимость. Я запросил постоянное исключение. Мне удалось сделать несколько депозитов после запрошенного мной самоисключения из-за периода обдумывания, который я не запрашивал. Это очень грабительски, меня должны были самоисключить, а не подвергать периоду обдумывания. Причина для казино должна быть очевидна: если я запрашиваю самоисключение, у меня возникла проблема, и я пытаюсь получить помощь с руководящими принципами ответственной игры, которые они применяют, чтобы прекратить азартные игры.

Не могли бы вы уточнить, как именно вы запросили самоисключение 4 августа? Вы самоисключили себя непосредственно в своем профиле казино?

Я создал учетную запись в Wild.io Casino, и вот что я обнаружил в разделе «Ответственная игра», когда подал заявку на самоисключение:

Подчеркнутая часть ясно говорит, что вам следует проверить свою электронную почту для дальнейших инструкций. Вот что написано в письме:

24-часовой период охлаждения предназначен для того, чтобы дать вам возможность снять свой баланс, в то время как депозиты и игровой процесс в это время отключены. Однако для завершения процесса самоисключения необходимо выполнить определенные шаги, как указано в электронном письме, которое вы должны были получить.

Я понимаю, что легко пропустить письмо. Тем не менее, инструкции в вашем профиле казино давали четкие указания о необходимых шагах и указывали, что дальнейшие подробности будут отправлены по электронной почте. Вы также упомянули, что вскоре после этого обратились в службу поддержки клиентов через чат. Если у вас есть какие-либо скриншоты или стенограммы чата из этого разговора, они были бы очень полезны для решения этого вопроса.

Я не уверен, какой адрес электронной почты должен был быть мне отправлен. Я не могу войти в систему, чтобы получить сообщения, потому что через 24–48 часов после того, как я сообщил представителю о своей проблеме с азартными играми, мой аккаунт в конечном итоге был закрыт. Это очень хищническая практика — предлагать 24-часовой период охлаждения, когда я запросил самоисключение. Проблемных игроков следует исключать немедленно. Я не просил период охлаждения, потому что я пытался быть достаточно сильным, чтобы навсегда убрать себя с их сайта, чтобы предотвратить дальнейший финансовый ущерб. Вместо этого мне дали период охлаждения. Что позволило мне продолжить играть после периода охлаждения. Я, конечно, смог делать ставки после запроса на самоисключение. У казино есть доступ к чату, в котором я общался с представительницей женского пола о своей проблеме с азартными играми.