Wild.io Casino - У игрока возникают проблемы с запросом на самоисключение.

Я запросил немедленное постоянное самоисключение 08/03/24, но смог внести депозит после запроса на самоисключение. Сайт дал мне 24-часовой период охлаждения, что очень грабительски для людей с игровой зависимостью. Я запросил самоисключение, а не период охлаждения, который позволил мне снова играть.

Дорогой maine513,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Если я правильно понимаю, вы изначально запросили самоисключение 4 августа, после чего казино ввело 24-часовой период охлаждения. Не могли бы вы подтвердить, что это правда? Кроме того, упоминали ли вы опасения по поводу игровой зависимости, когда впервые запрашивали это исключение?

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение иногда может занять несколько рабочих дней для полной обработки, так как это требует ручных действий со стороны представителей казино. Мы считаем этот срок разумным, чтобы гарантировать, что ваш счет будет закрыт должным образом. Кроме того, если я прав, похоже, что во время вашего периода охлаждения ваш счет был заблокирован для депозитов. Поскольку вы выразили свою обеспокоенность по поводу азартных игр, новые депозиты в казино не поступали.

Если какие-либо из этих деталей не совсем верны или я что-то упустил, пожалуйста, дайте мне знать. Мы здесь, чтобы гарантировать, что ваш опыт будет обработан справедливо и с заботой.

Еще раз спасибо за обращение, и я надеюсь, что мы сможем вместе решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, я запросил самоисключение 4 августа. Я не хотел периода охлаждения, потому что тогда я мог бы вносить депозиты после периода охлаждения. Если бы я был немедленно исключен без периода охлаждения, я бы не смог вносить депозиты. Я зашел в чат после запроса на самоисключение, потому что я мог продолжать входить в систему. Поговорил с представителем, сообщил ей о своей игровой зависимости, она сказала, что была сделана запись о моей игровой зависимости. Я подумал, что это ошибка, и я проверил свою нежелательную почту, и в электронном письме говорилось, что это период охлаждения. Я не знал, что существуют дополнительные шаги для самоисключения, это и так достаточно сложно сделать, когда у вас есть игровая зависимость. Я запросил постоянное исключение. Мне удалось сделать несколько депозитов после запрошенного мной самоисключения из-за периода обдумывания, который я не запрашивал. Это очень грабительски, меня должны были самоисключить, а не подвергать периоду обдумывания. Причина для казино должна быть очевидна: если я запрашиваю самоисключение, у меня возникла проблема, и я пытаюсь получить помощь с руководящими принципами ответственной игры, которые они применяют, чтобы прекратить азартные игры.

Не могли бы вы уточнить, как именно вы запросили самоисключение 4 августа? Вы самоисключили себя непосредственно в своем профиле казино?

Я создал учетную запись в Wild.io Casino, и вот что я обнаружил в разделе «Ответственная игра», когда подал заявку на самоисключение:

Подчеркнутая часть ясно говорит, что вам следует проверить свою электронную почту для дальнейших инструкций. Вот что написано в письме:

24-часовой период охлаждения предназначен для того, чтобы дать вам возможность снять свой баланс, в то время как депозиты и игровой процесс в это время отключены. Однако для завершения процесса самоисключения необходимо выполнить определенные шаги, как указано в электронном письме, которое вы должны были получить.

Я понимаю, что легко пропустить письмо. Тем не менее, инструкции в вашем профиле казино давали четкие указания о необходимых шагах и указывали, что дальнейшие подробности будут отправлены по электронной почте. Вы также упомянули, что вскоре после этого обратились в службу поддержки клиентов через чат. Если у вас есть какие-либо скриншоты или стенограммы чата из этого разговора, они были бы очень полезны для решения этого вопроса.

Я не уверен, какой адрес электронной почты должен был быть мне отправлен. Я не могу войти в систему, чтобы получить сообщения, потому что через 24–48 часов после того, как я сообщил представителю о своей проблеме с азартными играми, мой аккаунт в конечном итоге был закрыт. Это очень хищническая практика — предлагать 24-часовой период охлаждения, когда я запросил самоисключение. Проблемных игроков следует исключать немедленно. Я не просил период охлаждения, потому что я пытался быть достаточно сильным, чтобы навсегда убрать себя с их сайта, чтобы предотвратить дальнейший финансовый ущерб. Вместо этого мне дали период охлаждения. Что позволило мне продолжить играть после периода охлаждения. Я, конечно, смог делать ставки после запроса на самоисключение. У казино есть доступ к чату, в котором я общался с представительницей женского пола о своей проблеме с азартными играми.

Спасибо за ваш ответ.

Я понимаю ваше разочарование, но должен отметить, что казино предоставляет четкие инструкции по инициированию самоисключения в профиле вашего аккаунта. Существуют определенные шаги, которые необходимо выполнить, и игрок несет ответственность за соблюдение указаний, изложенных в процессе самоисключения казино.

На экране охлаждения прямо указано, что для успешной активации самоисключения вам необходимо проверить свою электронную почту для получения дальнейших инструкций. После окончания первоначального периода охлаждения казино отправило вам электронное письмо с кнопкой, требующей от вас выбрать продолжительность самоисключения. К сожалению, поскольку этот шаг не был выполнен, ваш процесс самоисключения остался незавершенным, и вы все равно смогли войти в систему и продолжить игру.

Кроме того, вы обратились в службу поддержки клиентов с запросом на самоисключение из-за игровой зависимости только 9 августа, после чего ваш аккаунт был закрыт. Казино выполнило свои обязательства в меру своих возможностей, но часть ответственности лежит на вас, чтобы обеспечить выполнение надлежащих шагов.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.