Игрок из Таиланда внес 498,69 USDT и попытался вывести 3387,26 USDT после выигрыша ставок, но казино отклонило запрос из-за требований KYC. Игрок ждал рассмотрения документов KYC. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
09/09/2024 Я внес 498,69 USDT
09/12/2024 Я попытался вывести 3387.26 USDT после выигрыша 5 ставок и получил отказ. Сайт потребовал пройти KYC и заблокировал вывод и все варианты игры
15.09.2024 Я отправил документы для прохождения процедуры KYC, но они все еще ожидают проверки.
Дорогая Джессила,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
