Wild.io Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за блокировки аккаунта.

Привет,

Я обращаюсь к вам, потому что у меня возникла проблема с сайтом Wild.io. Я видел на вашем сайте, что вы помогли другим людям в такой же ситуации, как у меня, надеюсь, мне тоже повезет.

Несколько месяцев назад я открыл счет на этом сайте, я всегда мог вносить деньги, играть на сайте и выводить деньги. 23 февраля прошлого года, когда я хотел вывести деньги с моих последних выигрышных ставок, сайт заблокировал мой счет и вывод средств. Они попросили меня подтвердить свой счет, я должен был предоставить 3 документа, я немедленно их предоставил. После этого, 28 февраля, сайт попросил меня сделать видеозвонок для подтверждения по Skype, я согласился и сделал видеозвонок с ними в тот же день. Я всегда сотрудничал с ними. После видеозвонка они указали, что в течение короткого периода времени проверка моего счета будет завершена. 3 марта прошлого года я снова связался с ними, я спросил их, когда будет завершена проверка, они ответили мне, что скоро, им просто нужно просмотреть видеозвонок. 4 марта они попросили меня предоставить новый документ, я отправил его им на следующий день. 7 марта я снова связался с ними, они не ответили. 10 марта они снова просят у меня тот же документ, который я ранее отправлял, я снова отправляю им документ. 11 марта, 12 марта, 13 марта и 14 марта я снова связываюсь с ними, прошу их сообщить мне срок для проверки счета, они не отвечают или отвечают, что не могут дать мне срок.

Я считаю, что сайт не хочет завершать проверку аккаунта, так как теперь мой аккаунт заблокирован с моими деньгами внутри (26 619 USDT), я не могу вывести свои деньги. Я не могу вывести свои деньги уже почти месяц, и сайт не сообщает мне, когда он собирается завершить проверку моего аккаунта.

Я предоставил всю запрошенную ими документацию и даже сделал видеозвонок по Skype. Со всей документацией, которая у них есть на меня, проверка могла быть завершена несколько недель назад.

Я прошу вас помочь мне решить проблему, с которой я столкнулся на этом сайте.

При необходимости я могу прикрепить к электронному письму всю документацию, которую я отправил в Wild.io.

Большое спасибо, надеюсь, вы сможете мне помочь, я в отчаянии от этой проблемы.

С уважением

Дорогой jmorenouib,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, Доминика, спасибо, что приняли мою жалобу.

Отвечаю на ваши вопросы:

- Да, раньше мне удавалось выводить средства, всегда без прохождения процедуры KYC.

- Мой выигрыш был накоплен без бонуса, я никогда не использовал бонус.

- Я делал ставки только на спорт, все мои выигрыши получены за счет ставок на спорт.

- Через несколько минут я отправлю вам все электронные письма и стенограммы чатов, которые я вел на сайте Wild.io.

Большое спасибо за вашу помощь,

С уважением

Привет, Доминика,

В прошлую среду я отправил Вам документацию на электронную почту.

Правильно ли вы его получили, смогли ли вы его изучить и добиться какого-либо прогресса в моем деле?

Спасибо большое, жду вашего ответа.

С уважением

Уважаемый jmorenouib, запрашивали ли они у вас какие-либо дополнительные документы с момента последнего общения?

Есть ли у вас какие-либо обновления о статусе вашей проверки?

Можете ли вы в настоящее время получить доступ к своей учетной записи?

Привет, Доминика,

Вчера они ответили на одно из моих писем, указав, что связались со мной по Skype, чтобы запланировать новый видеозвонок.

Я проверял, и это правда, они связались со мной через чат Skype. Я сказал им, что я никогда не пользуюсь Skype и что я не видел комментариев, которые они мне прислали.

Я не понимаю, почему они просят меня сделать новый видеозвонок. В первом письме, которое они мне отправили, они указали, что нам нужно сделать один видеозвонок, чтобы ускорить процесс проверки. Мы сделали этот видеозвонок 28 февраля прошлого года. Теперь прошел 31 день, и они просят меня сделать новый видеозвонок, это очень странно. Я делаю вывод, что они не хотят, чтобы я мог снять свои деньги с их сайта, можем ли мы делать бесконечные видеозвонки? В положениях и условиях вашего сайта указано один звонок.

Первого видеозвонка, который мы сделали, достаточно, чтобы полностью верифицировать меня и мой аккаунт. Я ничего не понимаю. Я запросил у сайта объяснения, прикрепляю ответ от службы поддержки Wild.io.

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

С уважением

Никаких дополнительных документов у меня не просили, только сделать новый видеозвонок.

Да, я могу получить доступ к своему счету, но не могу вывести деньги или сделать ставку.

Уважаемый jmorenouib, вы снова проходили у них проверочный звонок?

Есть ли у вас какие-либо новости о проверке?

Привет, Доминика, несколько часов назад я пытался войти в свой аккаунт, но доступ был заблокирован. Я связался с командой Wild.io, и они сказали мне, что мой аккаунт находится на стадии проверки, и поэтому он заблокирован. Но раньше мой аккаунт также находился на стадии проверки, и я мог получить к нему доступ, почему сейчас нет?

После этого я сделал сегодня второй видеозвонок для проверки, несколько минут назад он был завершен. Я пытался получить доступ к своему аккаунту после видеозвонка и также не смог получить доступ.

Мои деньги заблокированы уже 38 дней, я в отчаянии.

В конце видеозвонка мне сказали, что я должен продолжать ждать. Это ожидание неприемлемо.

Не могли бы вы мне помочь?

Спасибо

С уважением

Я хотел бы прокомментировать, что в видеозвонке мне задавали вопросы, на которые я не помню ответов. Например, когда я создал свой аккаунт, я точно не помню, было ли это в декабре или январе... они также спросили меня, сколько депозитов и снятий я сделал, я не помнил точное число и не мог получить доступ к аккаунту, чтобы проверить его.

Я подозреваю, что они заблокировали мой аккаунт еще до видеозвонка, чтобы я не мог получить доступ и проверить эти даты или суммы.

Я считаю, что если я не справлюсь с этими ответами, они могут использовать это, чтобы навсегда заблокировать мой аккаунт, и этого не может произойти. Я также очень нервничал из-за своих ответов и из-за моего плохого английского...

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

С уважением

Уважаемый jmorenouib, вы все еще не можете получить доступ к своему аккаунту в казино?

Здравствуйте, Доминика, они наконец связались со мной после второй проверки по видеозвонку и разрешили мне получить доступ к моему счету, чтобы снять деньги. Они заблокировали мои ставки, я предполагаю, что они не хотят, чтобы я продолжал делать ставки на их сайте, но, по крайней мере, теперь у меня есть мои деньги.

Большое спасибо, можете закрыть это дело.

Дорогой jmorenouib,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру