У игрока из Эстонии возникли проблемы с получением вывода, поскольку казино продолжает отмечать ее документы как недостаточные. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировалась, внесла депозит 20евро,выйграланебольшую сумму, около120евро, решила вывести, попросили выслать документы необходимые. Выслал все, что нужно, то одно не подходит, то другое, дошло до абсурда, в самом акаунте паспорт, в моем случае ид карта, отмечено галочкой, а на эмайл шлют мне ответ, не подходит. Я объясняю, что то, что они требуют, чтоб было прописано в одном документе, таких у нас в Эстонии не выдают, короче, не понять за что цепляются, надоело уже. Написала главному мэнеджер на эмайл, жду ответ. Пока не торопятся
Дорогой Капибара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, это обычная процедура для казино, которая проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку.
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино вместе с имеющимися квитанциями на kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина