Выигрыши игрока аннулированы, а счет закрыт.
Я открыл счет и получил 200% бонус на депозит. Я переработал всю необходимую сумму и поднял 3300e или 3400e. В моем собственном телефоне разрядился аккумулятор, и остаток вечера я играл на компьютере какого-нибудь парня. У меня там нет другой учетной записи. Я получил электронное письмо, в котором было указано несколько правил, которые были нарушены, и вывод не оплачивается. Больше не отвечал ни на какие электронные письма, когда я спрашивал более конкретную причину нарушения. Мой аккаунт тоже закрыт. Разве это не незаконно?
Т. Харри
Дорогой Харри,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше. Можете ли вы сказать, если парень, который разрешил вам использовать свой компьютер, также имеет учетную запись в казино? Не могли бы вы прислать какое-либо соответствующее покрытие или доказательства, которые могли бы помочь нам в раскрытии этого дела?
С уважением,
Ник
Не могли бы вы переслать вышеупомянутое электронное письмо от казино или любое другое доказательство на адрес nikolas.b@casino.guru.
Заранее спасибо.
С уважением
Привет,
Я отправил электронное письмо на запрошенный адрес, вы его получили ..?
Дорогой Харри,
Спасибо, что прислали нам больше доказательств. Не уверен, правильно ли я понял, но у вашего друга тоже есть счет в том же казино? Из того, что мы получили от вас, я понимаю, что он пытался войти в вашу учетную запись со своего компьютера. Кроме того, получили ли вы деньги от казино - выигрыши или депозиты обратно?
С уважением,
Ник
Здравствуй,
У друга есть аккаунт в этом казино, но он не смог войти в него в тот день. И дошло до того, что я играл с ноутбуком парня (того, у кого там была учетная запись). Парень посетил это казино, чтобы посмотреть историю своих депозитов, и последний раз он делал депозит в этом казино в 2018 году.
Т. Харри
Дорогой Харри,
Спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я перешлю это дело моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
С уважением,
Ник
Здравствуй,
И я получил свои деньги обратно, но без прибыли.
Т. Харри
Привет, Харри.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет,
Наша команда исследовала этот вопрос, и мы можем увидеть следующее -
Было обнаружено 2 аккаунта, которые были зарегистрированы с реквизитами клиента.
После проверки действий в обоих аккаунтах был сделан вывод о нарушении наших Общих положений и условий. Как указано:
2.7. При открытии Учетной записи игрока вы гарантируете, что i) вам не исполнилось 18 (восемнадцати) лет; ii) предоставленные вами данные верны; iii) вы являетесь законным владельцем денег на своей учетной записи игрока; iv) вы участвуете в играх от своего имени, а не от имени какого-либо другого лица; v) вы владеете не более чем одной учетной записью («Дублирующие учетные записи»).
2.8. Мы можем рассматривать Дублирующиеся учетные записи по следующим критериям, включая, помимо прочего: i) учетные записи с одним и тем же адресом электронной почты; ii) учетные записи с одним и тем же номером телефона / мобильного телефона; iii) учетные записи с одним и тем же IP-адресом; iv) учетные записи с одним и тем же платежным адресом / домохозяйством; v) учетные записи, использующие одно и то же устройство при регистрации, входе в систему, депозите и игровом процессе; и vi) любые другие критерии, которые мы можем рассмотреть по нашему собственному усмотрению.
3.1. Вы можете открыть только одну Учетную запись игрока на Сайте. В случае, если мы подозреваем, что вы зарегистрировали или открыли Дублирующие учетные записи, используя те же или разные регистрационные данные, мы можем без промедления навсегда закрыть все Дублирующие учетные записи и удержать любые выигрыши, полученные за счет денежного баланса или игрового процесса бонусного баланса. Мы оставляем за собой право отменить все транзакции, относящиеся к любому такому пользователю, который действовал с намерением мошенничества или мошенничества в Казино ».
https://www.wildjackpots.com/en/terms-and-conditions
Из-за взлома счета клиентов были закрыты навсегда, выигрыши были аннулированы, а первый депозит в размере 50 евро был возвращен.
С уважением,
Команда Wildjackpots
Здравствуй,
Давайте позаботимся о том, чтобы в будущем в казино wildjackpot не играл ни один парень, и ни парень из его друга. И я буду продолжать давать эти отрицательные отзывы навсегда.
Спасибо.
Т. Харри
Привет, Харри.
Пожалуйста, знаете ли вы, что у вас есть несколько аккаунтов в этом казино?
Уважаемое казино Wild Jackpots.
Не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши претензии?
Вы можете опубликовать его здесь, я помечу его как конфиденциальную информацию (не видимую для публики) или вы можете переслать ее на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Мы просим казино Wild Jackpots ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили от казино никаких доказательств по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Харри.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не предоставила нам доказательств, подтверждающих их заявления, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что данная жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте, которая и без того плохая.
Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru