ГлавнаяЖалобыWild Pharao Casino - Баланс игрока списан.

Wild Pharao Casino - Баланс игрока списан.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.10.2021 | Разрешено : 09.12.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Баланс игрока был уменьшен после отмены запроса на вывод. После того, как казино было проинформировано о жалобе игрока, недостающие средства были возвращены на игровой счет игрока. Позже игрок сообщил нам, что средства были успешно выведены. Жалоба закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, вчера у меня было около 220 евро на балансе с диким Pharao, и однажды у меня было 600 евро, а один раз - 1000 евро.

Теперь я получил кэшбэк в размере 11 € на свой баланс. Я полностью реализовал это и затем выиграл более 500 евро. Теперь у меня было около 720 евро на счету. Я хотел снова вывести из них 400 евро, а 320 оставил играть. При подаче заявки на выплату я случайно наткнулся на отмену кэшбэк-бонуса, которая уже была реализована.

Теперь 320 евро на моем балансе исчезли.

Я связался со службой поддержки клиентов и сообщил им об этом.

затем я отменил вывод 400 евро, потому что хотел продолжить игру, но 400 евро исчезли.


затем я отменил выплату 1000 евро и получил только 626,55 евро на балансе.

Финансовый отдел не отвечает на мою электронную почту, и служба поддержки сказала, что проверит ее.

не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь?


большое спасибо и привет


Себастьян задница

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Madmax120193,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Pharao. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы даже попытаемся связаться с казино.

Правильно ли я понимаю, что выигрыши, полученные от кэшбэка, были аннулированы после того, как вы его отменили? Был ли предыдущий баланс, который у вас был при запросе на вывод средств, также был создан из бонусных денег или это был реальный баланс?

Есть ли способ прислать нам какие-либо доказательства, которые помогут вам в этом деле? Если да, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Ник,


да, случайно отменил кэшбэк, но деньги уже давно реализовал.

поэтому я не понимаю, почему мои деньги пропали.

У меня был 100% бонус на депозит по электронной почте, но я уже реализовал его полностью и придерживался всех правил. К сожалению, у меня нет доказательств, потому что у меня их нет. Игра.

но они должны увидеть в базе данных, что после отмены выплаты на мой счет ничего не поступило.

Заранее большое спасибо за вашу помощь 🙂


Искренне


Себастьян старый

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И кредит, который у меня был до кэшбэка, тоже пропал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что все деньги, которые у вас были до кэшбэка, были на балансе реальных денег или же они были получены за счет бонуса?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, большое спасибо за вашу поддержку🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Он был создан за счет бонуса на депозит. Но это уже было полностью реализовано.

У меня также есть выплата в размере 600 евро, и она уже утверждена, так что с деньгами все было в порядке.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро, я просто хотел спросить, есть ли у вас новости. Финансовый отдел еще не связывался со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Madmax120193,

Приносим извинения за более поздний ответ и большое спасибо за дополнительную информацию. Был ли отменен кэшбэк-бонус, когда вы отменили вывод средств? В противном случае снятие средств, которое вы отменили, скорее всего, было конвертировано в бонус в виде бонусных денег, чтобы вы могли продолжить игру. Значит, после того, как вы отменили 400 евро, они просто исчезли, а 1000 евро, которые вы отменили, превратились в эти 626 евро? С нетерпением жду вашего ответа, так как хочу максимально прояснить вопрос.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,

нет, я сначала отменил кэшбэк, а затем выплату, когда увидел, что мой баланс в 320 евро пропал. Я хотел поиграть еще немного.

Отмененные 1000 евро не имеют ничего общего с этим кредитом, потому что это было за день до кэшбэка.

400 просто исчезли, а 1000 стало точно 626.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь я узнал, что я вообще не использовал кэшбэк, когда отменил его. Тогда при отмене ничего не должно происходить нормально. Тем не менее денег не было, и я не получил ответа из финансового отдела. В чате только говорят, что проверит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Madmax120193,

Благодарю за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Я надеюсь, что мы сможем вам помочь, и казино дополнительно прояснит ситуацию, если они нам ответят.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро, хорошо, большое спасибо за информацию и за помощь. Я надеюсь, что казино будет сотрудничать, и мы сможем найти решение. Теплые приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Madmax120193,

Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро,

Большое спасибо за помощь.

надеюсь, мы скоро найдем решение. Теплые приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file Доброе утро. Это те выплаты, которые я отменил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Madmax120193, за предоставленный скриншот. К сожалению, ответа от казино мы пока не получили.

Мы просим казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, извините за эту проблему, мы вернули 400 евро на ваш счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Wild Pharao Casino, за ответ. Мы рады услышать хорошие новости.

Уважаемый Madmax120193,

Не могли бы вы сообщить нам, можем ли мы считать проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

А что насчет других денег? Из отмененной выплаты в 1000 евро я получил только 626 евро. И все еще не хватает 320 €, которые исчезли с баланса. Теплые приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Так что по-прежнему не хватает более 600 евро. Пожалуйста, проверьте еще раз @ wild Pharao Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В общей сложности 373,45 евро, отсутствующие в отмене 1000 евро, и 320 евро, отсутствующие на балансе, все еще отсутствуют. Это все еще недостающие 693,45 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, хорошо, добавил 300 к 400, так что в целом получил 700 и теперь должно быть в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Тогда еще не хватает 393,45 евро, после чего у меня все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

хорошо исправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино Гуру дело можно закрыть. Спасибо за помощь ❤️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Wild Pharao Casino, за сотрудничество.

И спасибо, Madmax1230193, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Жалобу можно закрыть снова. Наконец-то я получил свои деньги. Спасибо 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Madmax120193, за обновление. Мне жаль слышать, что ваш вывод был отложен, но я рад слышать хорошие новости. Как только вы получили платеж, мы закроем эту жалобу как "решенную" в нашей системе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях