Игрок из Беларуси запросил вывод десять дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
26 ноября отправила документы на проверку, но мне все равно не могут ответить, хотя в правилах указано 3-5 рабочих дней. Я загрузил все необходимые документы в соответствующий раздел верификации. В чате они не могут ответить на вопрос проверки, ссылаясь на условия KYC, в которых не указаны условия проверки. Прошил выплату 100 евро, по условиям тоже 3-5 рабочих дней, но ничего не происходит.
Уважаемый PersiJordan,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этой тщательной процедуры может потребоваться несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Если предположить, что ваша проверка KYC будет успешной, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела