Игрок из Швеции запросил вывод средств и после 4 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 3 дня после подачи жалобы. Жалоба решена.
Привет. Я жду свои деньги уже 4 недели. Сначала нужно было подать документы. Сообщения об этом не было, но когда деньги не пришли, мне пришлось самой с ними связаться и только тогда мне сообщили, что я пришлю документы. Чтобы проверить документы, мне пришлось неделю лежать и пилить. После этого… ничего… на мое последнее электронное письмо, которое я отправил, я вообще не получил ответа. Теперь, когда я прочитал все отзывы, я понимаю, что я не одинок, это не то казино, в котором можно играть. То, что этому казино разрешено продолжать свою деятельность, совершенно отвратительно.
Дорогая Ульрика,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или размещайте их здесь).
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, мои документы были успешно проверены около двух недель назад. 18 февраля. Я отправил письмо Кристине по электронной почте о диком фараоне. И говорит, что извиняется за задержку и отправила в бухгалтерию. После этого ни звука. И до сих пор нет денег.
Спасибо за ответ, Ульрика. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Каков текущий статус вашего вывода, пожалуйста? Он помечен как ожидающий или обработанный? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Да, это была моя первая попытка вывода средств. Текущий статус вывода обрабатывается. Способ оплаты - с номером IBAN в мой банк. СЭБ
Большое спасибо, Ульрика, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Ульрика.
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет. Я хочу сообщить вам, что я получил свои деньги от дикого фараона. Спасибо за помощь.
Отличные новости! Большое спасибо, Ульрика, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru