ГлавнаяЖалобыWild Pharao Casino - Игрок критикует ограничения на вывод средств.

Wild Pharao Casino - Игрок критикует ограничения на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 373

Количество: 7,000 EUR

Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.02.2022 | Не разрешено : 29.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии недоволен тем, что его выигрыш разделен на несколько частей. Поскольку в течение длительного периода времени от казино не поступило ответа, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино потребовало повторного рассмотрения жалобы, заявив, что они работали над улучшением своей системы и что платеж игрока был завершен. Игрок ответил, что получил только часть своего выигрыша и ожидает обработки дальнейших выводов средств. Казино заявило, что постарается ускорить процесс, но спустя какое-то время от них не последовало ответа, а игрок до сих пор не получил никакой дополнительной выплаты. Таким образом, жалоба была снова закрыта. Игрок потребовал, чтобы мы еще раз попытались разрешить дело, но казино снова не ответило, поэтому дело осталось нерешенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Теперь я слышал из нескольких источников, что выплата может занять до 4 недель, и у меня есть большая сумма для выплаты, и это займет больше года.


Я пробовал это несколько раз в чате, но не смог получить никакой помощи, и поэтому я пробую это здесь.


Можно ли здесь связаться с казино и договориться о лучшем плане выплат?


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы добавить, что я могу запросить только один платеж за раз и только второй после подтверждения первого.

При таком длительном времени обработки это будет означать, что мне потребуется более 1 года, чтобы выплатить полную сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Патрик,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):


„4.2 СНЯТИЕ

4.2.1 В любое время Вы можете принять решение о снятии части или всех Ваших средств с Вашей Учетной записи, выбрав один из различных вариантов, предоставляемых Нами. Существует общий лимит на снятие средств в размере одной тысячи евро (1000 евро) на пользователя в день, пяти тысяч евро (5000 евро) на пользователя в неделю (исключая прогрессивный джекпот). При внесении депозита с бонусом максимальный кешаут для всех релоад-бонусов (все бонусы без бонуса на первый депозит) будет в 50 раз больше вашего последнего депозита. В зависимости от валюты и выбранного варианта вывода могут взиматься определенные комиссии за транзакцию».


Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Была ли уже утверждена вся сумма в размере 16 512 евро? Я правильно понимаю, что вы еще не получали никаких выплат?

Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru ?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Играл с релоад-бонусом в размере 200 евро.


Я еще не получил никакого платежа, и я могу запросить максимум 1000 евро в качестве суммы выплаты, и мне придется подождать, пока этот платеж не будет произведен. Только после этого я могу запросить новую выплату в размере 1000 евро.

Я не получил никаких ответов на электронные письма, и в чате мне только несколько раз сказали набраться терпения.


При таком подходе вся выплата заняла бы более 1 года.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Патрик, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Патрик,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино Wild Pharao присоединиться к разговору.

Казино Wild Pharao, пожалуйста, посоветуйте игроку лучший подход к выводу средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Есть новости?

Мои письма до сих пор не отвечают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Патрик,


Ответа пока нет, когда истечет время, я снова свяжусь с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, пока ничего не произошло, и на электронные письма тоже никто не отвечает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Патрик,


Основываясь на информации, которую мы получили от Wild Pharao по электронной почте, и в надежде, что мы сможем найти решение этой жалобы, я собираюсь продлить таймер на 7 дней и дать казино последнюю попытку ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Какую информацию, если я могу спросить?

Хотелось бы знать, как действовать


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Патрик,


Казино запросило продление времени, чтобы иметь возможность разрешить дела.

Если до истечения таймера ответа по-прежнему нет, мы закрываем жалобу как «неразрешенную».

В этот момент мы бы порекомендовали вам лучший следующий шаг, которым обычно будет подача жалобы в лицензирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Все еще ничего нового ... они не отвечают на электронные письма, также я отменил 1 снятие 1000 € (который был банковским переводом), чтобы попробовать другой метод (биткойн) в надежде, что это быстрее, и теперь 1000 € больше не на моем счету ...


Пожалуйста, дикий фараон, ответьте здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Патрик,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мы мало что можем сделать.


Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, могу ли я помочь вам с этим и как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь.


С наилучшими пожеланиями

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино. Мы получили это от казино Wild Pharao по электронной почте:


"Дорогой Патрик,


Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.

Доводим до вашего сведения, что оплата произведена. Не могли бы вы проверить это на своей стороне?


С наилучшими пожеланиями,


Команда поддержки WildPharao"


Дорогой Патрик,


Не могли бы вы ответить и сообщить нам о ситуации с вашим платежом?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Сейчас я получил 3000 из 10000 €.


Но я должен ждать как минимум 2-4 недели для каждого платежа, пока он не будет подтвержден, а затем еще 2-3 недели, пока он не будет на моем банковском счете.


Это неудовлетворительно.

Запрос на согласие на увеличение лимита выплаты или на выплату суммы напрямую был отклонен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за новость, Патрик.


Уважаемое казино Wild Pharao,


Объясните, пожалуйста, почему игроку приходится так долго ждать выплаты? Можно ли что-то сделать, чтобы ускорить этот процесс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Я еще раз сообщу о текущей ситуации в наш финансовый отдел и сделаю все возможное, чтобы ускорить процесс. Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Команда поддержки WildPharao

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Моя последняя выплата была подтверждена 21 апреля 2022 года. Я до сих пор не получил 1000 евро.


22.04.22 я запросил новую выплату, которая до сих пор не обработана.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая служба поддержки WildPharao,


Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации с платежами игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Патрик,


Ранее казино заявляло, что постарается ускорить процесс. Происходит ли какое-либо дальнейшее развитие с вашей оплатой?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Платеж за конец апреля еще не произведен и запрошенный платеж еще не обработан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Патрик,


Мне жаль, что вы все еще сталкиваетесь с этими проблемами, но если казино не ответит, мы больше ничего не сможем сделать, и поэтому жалоба будет снова закрыта.


Если вы еще этого не сделали, я бы порекомендовал подать жалобу в Лицензирующий орган ( Xcomplaints@gaming-curacao.com ).

Еще раз, я сожалею, что я не мог больше помочь.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по просьбе игрока. Мы хотели бы попытаться решить этот вопрос еще раз.


Уважаемое казино Wild Pharao,


Пожалуйста, ответьте на эту жалобу и предоставьте обновленную информацию о непогашенных выводах средств игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Могло ли казино отчитаться здесь хотя бы раз?


Я до сих пор не получаю ответа на электронные письма, отправленные мне в чате, и они не могут мне помочь в чате.


1 вывод средств находится на рассмотрении и не обрабатывается, а 2 подтвержденных вывода средств не поступили на мой банковский счет более 2 месяцев.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Патрик,


Мне удалось связаться с казино через Skype. Они сказали мне, что они изучают это и предоставят мне больше информации. Я продлю таймер в последний раз, пока жду ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ладно, надеюсь на быстрое решение.


как-то очень странно, что мне уже 2 месяца не приходят деньги, хотя подтверждено 2 платежа.


В любом случае заранее спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Патрик,


От казино не поступило никакого ответа, и на данном этапе у нас нет разумных ожиданий этого изменения.


Мы закроем жалобу как «неразрешенную», и я снова рекомендую вам связаться с лицензирующим органом ( complaints@gaming-curacao.com ). Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях