Игрок из Германии не смог получить доступ к игре, так как несколько дней назад она вылетела. Дело было успешно разрешено, так как игрок получил приемлемую компенсацию.
Автоматический перевод:
Wild Pharao Casino - Игрок не может получить доступ к игре.
Автоматический перевод:
Количество: 10 EUR
Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте дорогая команда.
5 апреля 2022 года около 20:30 я играл в Bonanza от BigTimeGaming. Я получил фриспины при балансе счета около €70. Примерно на шестом фриспине игра остановилась и вылетела. С тех пор не могу открыть.
Дважды писал в поддержку, но они не смогли мне помочь.
Я не получил деньги ни за бесплатные вращения, ни за какую-либо помощь.
Прошу помощи. Никто не отвечает, и с тех пор это не работает.
PS: я пробовал почти все; другой браузер, удалить куки и т.д.
все остальные игры от BigTimeGaming работают, а Bonanza месяцами раньше запускалась без проблем
(Сумма неизвестна, так как бесплатные вращения остановились на 6-м вращении)
MfG F *** Иван
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Иван,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что это не повлияло на ваш реальный денежный баланс? Вы также пытались использовать другое устройство для доступа к игре?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Кристина.
Большое спасибо за помощь.
Дело было так: у меня было около 70..€, я получил фриспины на 0.80€ и начал как обычно. Игра вылетела на 6-м бесплатном вращении, и с тех пор это сообщение появляется.
Я дважды говорил со службой поддержки WildPharao, и они не смогли мне помочь. Они сказали что-то вроде: я должен попробовать другое устройство, удалить файлы cookie, использовать другой браузер и удалить историю просмотров.
Я пробовал все. Я попробовал это на 3 устройствах (ПК, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) и все равно получил это сообщение.
Потом они сказали мне, что это работает для них, и они не могут мне помочь. Они дали мне дополнительное электронное письмо в службу поддержки, на которое я описал проблему именно так, как она есть. Нет ответа..
Конечно, может быть так, что оставшиеся как минимум 6 бесплатных вращений абсолютно ничего не платят. Но это ставка в 80 центов, а также есть расширения и т. Д.
Даже если это всего 10 €, которые будут добавлены..
Я вложил так много денег в это казино, и я хотел бы хотя бы просто закончить свои бесплатные вращения.
Спасибо большое Кристина.
Надеюсь, мы сможем найти решение.
С уважением
Ебать Иван
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо большое Иван за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Иван.
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет.
Большое спасибо за сотрудничество. Я продлеваю таймер на 7 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Приносим извинения за неудобства. 10 евро на вашем счету (ставка 10 евро)
Надеюсь, вам понравится оставаться с WildPharao.
Наилучшие пожелания,
Команда поддержки WildPharao
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за заботу об игроках.
Я рад, что получил что-то взамен. Однако это были бесплатные вращения на 80 карат. Там могло произойти что угодно еще.
но хорошо. Я до сих пор очень благодарен вам за то, что они смогли заявить о себе.
спасибо спасибо 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
