Игрок из Германии недоволен политикой снятия.
Здравствуйте, я сделал депозит в размере 50 евро с бонусом 200%.
таким образом получаем 50 + 50 + 50 = 150 €. Требования по отыгрышу были €10 000 (вейджер), которые я выполнил 30.12.21. Максимальная ставка составляла 2 евро, и ее не превышали. Теперь я также запросил 2 вывода средств 30 и 21 декабря на 11000 и 2300 евро. Поскольку моя учетная запись еще не была подтверждена, я сделал это тоже. Затем началось великое ожидание. 08.01.22 я наконец смог получить свою верификацию, попросив в чате. С тех пор я ждал обработки моего вывода. Статус не менялся с 30.12.21. Я прошу вашей помощи.
Дорогой Тим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Правильно ли я понимаю, что 8 января ваша учетная запись была отмечена как проверенная? Кроме того, не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка вывода средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
проверка также была отправлена 30 декабря, а затем подтверждена 8 января 2022 года. Да, это первая выплата в этом казино.
Спасибо за ответ, Тим. Неполная верификация может иногда вызывать задержку обработки вывода средств, поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще как минимум одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в указанные сроки не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если за это время появится что-то новое. Заранее спасибо.
До сих пор нет ответа от казино. Даже статус не изменился на «в процессе» или что-то подобное.
К сожалению, я тоже не получаю писем. Обычно я привык к тому, что казино присылает мне электронное письмо о том, что я сделал запрос на вывод средств. Или подтверждение верификации моей учетной записи. Я вижу это в аккаунте, но я немного обеспокоен тем, что возникли проблемы. В техподдержке говорят, что все нормально. Папку со спамом проверяю регулярно, ничего нет. Я получаю рекламные электронные письма, что я должен заплатить снова. Очень странно !!
Я думаю, что мы не должны пропускать еще 2 дня, в течение которых ничего не происходит. Сейчас я подождал 20 дней после запроса на вывод средств (где было достаточно времени, т.е. достаточно рабочих дней), и мой вывод еще может быть отменен. Для меня это означает, что никто даже не смотрел на это и не инициировал что-то.
Большое спасибо, Тим, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Тим!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Wild Pharao Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему с выводом средств.
Привет, спасибо, Томас, вчера выплата в размере 300 € была обработана. Хотя денег пока не получил. Много приветствий
Дорогой Тим,
Спасибо за ваш ответ, я надеюсь, что вы получите свой выигрыш. Держать нас в курсе.
Привет Тим,
К сожалению, казино отвечает реже, чем мы надеемся. Однако, если статус вашего вывода средств изменился на «обработано», я считаю, что получение вашего выигрыша — это только вопрос времени. Дайте нам знать, если что-то изменится.
Жду уже больше 3х недель, жаль что так долго, тем более, что прошло так много времени с момента обработки первого платежа. Боюсь, второго придется долго ждать.
Первые 300 € только что прибыли, теперь я все еще жду 1000 €, которые сегодня были показаны как завершенные.
Я рад слышать, что ты получил свой выигрыш, Тим! Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.