Игрок из Германии ждал своего выигрыша с апреля. Он получил платеж почти через 2 месяца после подачи заявки на вывод средств. Жалоба решена.
Я запросил выплату в размере 300 евро 08.04.2022. Моя учетная запись подтверждена. По прошествии 2 недель я обратился к чату. Там меня каждый раз направляли на адрес payments@wildpharao.com. Я написал в общей сложности 3 письма за последние 2 недели, но ни на одно не ответили. Поскольку я, видимо, не один с проблемой, как я вижу из текущих обзоров, я сейчас пытаюсь вашей помощи.
Дорогой Андреас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Андреас. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Привет,
Я заплатил с помощью mifinity (а также заплатил). Ожидается выплата.
Большое спасибо, Андреас, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Андреас,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao!
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Андреас,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я эскалирую этот вопрос и вернусь к вам как можно скорее.
Наилучшие пожелания,
Команда поддержки WildPharao
Хорошо, пожалуйста, дайте нам знать, когда у вас будет необходимая информация.
Мы с нетерпением ожидаем услышать от вас в ближайшее время.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Андреас,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили платеж?
С уважением,
Команда поддержки WildPharao
Андреас, согласно последней информации выше, платеж уже обработан.
Не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили его?
Дорогой Андреас,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию и ответить на вопрос из моего предыдущего поста?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Большой! Спасибо, Андреас, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Wild Pharao Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru