Игрок из Швейцарии запросил вывод средств за одиннадцать дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Хотя представитель казино проинформировал нас о передаче дела в финансовый отдел, с тех пор игрок не получил выплаты, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», так как от казино не последовало никакой реакции.
Здравствуйте, я подал заявку на выплату 1000 евро 22.04.22... после этого долго ничего не было слышно и тут 06.05.22 пришло письмо что выплата одобрена и я деньги на моем счету через 2-3 дня. Прошло более 10 дней, и, как и ожидалось, их все еще нет на нем...
Уважаемый маркомарти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый маркомарти,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что она была обработана. Я попрошу подтверждение оплаты и вернусь к вам как можно скорее.
Заранее спасибо,
Команда поддержки WildPharao
Привет
Как описано выше, я подал заявку на выплату в размере 1000 евро 22 апреля 2022 года... Проверка была завершена и также подтверждена как годная... 5 мая 2022 года по электронной почте было подтверждено, что платеж был сделал и что может пройти 2-3 дня пока он у меня... но завтра будет 10 дней...
Я полностью понимаю твое разочарование, маркомарти. Тем не менее, я установлю таймер еще на 3 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к пятнице не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Итак, сегодня прошло 2 недели после того, как казино сообщило, что произвело платеж... международный банковский платеж не занимает 10 дней.
Ладно от Wildpharaoh и от Casino Guru больше ничего нет...
Большое спасибо, marcomarthy, за предоставление всей необходимой информации. Приношу извинения за поздний ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет маркомарти,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с проблемой связи с казино.
Я хотел бы попросить команду казино Wild Pharao поделиться дополнительной информацией о задержке выплаты игроку. Вы уже сообщили нам, что платеж был обработан две недели назад, какие-либо обновления с тех пор?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте, нет, я ничего не слышал от казино. Они не отвечают на электронные письма, и меня всегда выгоняют в чате.
Уважаемый маркомарти,
Я еще раз эскалирую вашу проблему прямо сейчас с нашим финансовым отделом. Извините, что заставил вас ждать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Дикий фараон, которого я жду уже 7 недель!!! на выплату!!!
Уважаемая служба поддержки WildPharao, спасибо за ваш ответ.
Уважаемый marcomarthy, как вы видели, служба поддержки казино пообещала связаться с их финансовым отделом по поводу вашего запроса. Я очень надеюсь, что дело разрешится, но я должен попросить вас сохранять терпение и подождать еще некоторое время. Пожалуйста, сообщите мне, если вы получили свои средства, пока жалоба будет иметь статус "открыто".
С уважением,
Наталья
Дорогая Наталья, мое терпение действительно на исходе ... но спасибо за ваши усилия
Привет, команда поддержки WildPharao,
не могли бы вы сообщить нам, были ли какие-либо обновления относительно проблемы с плеером?
Команда @Wildpharao… Вы лжецы и мошенники…
Wildpharao заблокировал меня сегодня... теперь я даже не могу войти в свой аккаунт
Всем привет,
Я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы дать Дикому фараону возможность предоставить нам любые дополнительные объяснения относительно жалобы.
Если казино не ответит в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть это дело как «нерешенное».
С уважением,
Наталья
Привет маркомарти,
Мне очень жаль, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Приношу извинения за то, что не помог, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
