Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Представитель казино сообщил, что пообещал нам расследовать дело, но через 2 месяца не было никаких обновлений. Казино не отреагировало на наши попытки снова связаться с ними, поэтому мы закрыли жалобу как нерешенную.
Добрый день,
Речь идет о моем платеже, который находится на рассмотрении более 14 дней без каких-либо отзывов. Я проверил себя заранее, но ничего не происходит.
Не могли бы вы помочь мне и прояснить это?
Дорогой Нильс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Выплата была в процессе более 14 дней, и больше ничего не происходит.
Я проверил заранее, а затем сделал платеж. Но выплата даже не была одобрена более 14 дней.
Большое спасибо, Нильс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Нильс,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу задержки выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя казино Wild Pharao присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах, по которым запрос игрока на вывод средств обрабатывается более 2 недель?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С уважением,
Наталья
Я хотел бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Я продлеваю таймер еще на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, я закрою жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Нильс,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Я эскалирую этот вопрос и вернусь к вам как можно скорее.
С уважением,
Команда поддержки WildPharao
Пожалуйста, пусть это обостряется быстро. Я хотел бы наконец иметь свои деньги на моем счете через 3-4 недели. Вы можете извиниться, но, пожалуйста, платите быстрее. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы переведете мои деньги. Спасибо
Привет, команда поддержки WildPharao, спасибо за ваш ответ! Надеюсь, были какие-то положительные новости по запросу игрока на вывод средств?
Привет Нильс! Поскольку казино пообещало проверить вашу проблему, мы можем ожидать, что ваш запрос будет окончательно обработан. В любом случае, будем надеяться на лучшее и запастись терпением. Я установлю для вас таймер на 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, если будут какие-либо обновления.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет Нильс!
Были ли обновления с вашей стороны? Не могли бы вы поделиться, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы связывались со службой поддержки казино с момента вашего последнего сообщения?
Я поставлю тебе таймер еще на 7 дней. Надеюсь скоро услышать.
С уважением,
Наталья
Добрый день,
Таким образом, моя выплата была обработана, но еще не зачислена на мой счет, конечно, служба поддержки не может сказать мне, когда она была обработана.
Пришлось спросить по электронной почте, когда он был обработан, но, к сожалению, я еще не получил от них ответ по электронной почте.
Привет Нильс,
Спасибо за ваш ответ. Это, безусловно, хороший признак того, что он уже обработан. Я надеюсь, что ваши средства действительно на пути к вам. Я поставлю тебе таймер еще на 10 дней. Пожалуйста, сообщите мне, если вы получите вывод или в случае, если средства не будут получены в установленные сроки, мы постараемся связаться с казино.
Хорошего дня!
С уважением,
Наталья
Добрый день,
Я хотел сообщить вам, что мои деньги до сих пор не поступили на мой счет, и я очень расстроен, что это занимает так много времени. Не могли бы вы написать сопроводительное письмо казино и разобраться в нем для меня. Огромное спасибо
Уважаемый Нильс, спасибо за ответ, попробую еще раз связаться с казино.
Уважаемая команда WildPharao, были ли какие-либо обновления с момента вашего последнего сообщения? Не могли бы вы еще раз обсудить этот вопрос с вашим финансовым отделом?
С уважением,
Наталья
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Нильс,
Поскольку мы не получили ответа от казино относительно вашей проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной снизит рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем негативном опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Жалоба была повторно открыта по просьбе игрока.
Уважаемая команда Wild Pharao, я хотел бы попросить вас принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы еще раз проверить проблему с игроком в своем финансовом отделе?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Нильс,
Как видите, Wild Pharao продолжает игнорировать наши попытки связаться с ними, поэтому мне очень жаль повторять вам это снова, но я вынужден закрыть вашу жалобу как «неразрешенную», поскольку мы не можем ничего сделать по вашему делу без разрешения казино. сотрудничество. Приношу свои извинения за то, что не смог помочь вам в этом случае.
Я надеюсь, что в будущем вы не столкнетесь с такими проблемами ни в одном онлайн-казино, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в случае возникновения каких-либо проблем, и мы постараемся вам помочь.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
