Игрок из Германии ждал своего отзыва с апреля 2022 года. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Красивый добрый день,
С 24.04.22 до 22:36 я ждал выплаты в размере 780 евро. К сожалению, до сих пор ничего не произошло. Уже пытались связаться с WildPaharao по электронной почте и, к сожалению, не ответили через DC.
Так же жду вторую выплату с 05.02.22 - 17:48 в размере 95€
Надеюсь, мне здесь помогут.
С дружеским приветом
Тимо, он же Smokezilla89
Уважаемый Smokezilla89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уже были различные платежи до сих пор и не было никаких проблем.
Однако с этими двумя выплатами немного подвисло. Вот почему я подумал, что попробую вместо тебя 🙂
Я уже должен быть проверен.
Выплаты были заработаны с помощью бонуса.
Спасибо за ответ, Smokezilla89. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств? Примерно сколько дней ушло? Вы использовали тот же метод вывода в прошлом?
Последняя выплата была 19 апреля в размере 328 евро, это было на банковском счете 12 мая.
Я всегда использую один и тот же способ выплаты в казино 🙂
Большое спасибо Smokezilla89 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Smokezilla89,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Тем временем я изменю спорную сумму на 875 евро (сумма обоих выводов).
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежей?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Интересно, прокомментируют ли они этот вопрос 🙂
Все еще надеюсь на быстрое решение/обработку вопроса после столь долгого ожидания
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Я просто в чате, чтобы снова попросить мою выплату. После того, как я обратился к последнему пункту, чат был немедленно закрыт. Открытие чата снова закончилось сразу. После этого ко мне в чат никто не заходил
Уважаемый Smokezilla89,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
