Игрок из Германии запросил вывод средств более чем за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Доброе утро. 2 апреля казино подтвердило мне по электронной почте выплату в размере 435 евро. У меня все еще есть электронная почта. По сей день я больше ничего не слышу от казино, на электронные письма не отвечают, в чате говорят, что деньги скоро должны прийти. Помогите мне, пожалуйста.
Дорогой себастьянмоеве,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение, что вызвало задержку?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. У меня на 2.4. Получите подтверждение по электронной почте. С тех пор я ничего не слышал. Когда меня спрашивают в чате, он говорит, что я должен быть терпеливым.
Большое спасибо, sebastianmoewe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Себастьян Моеве,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
К сожалению, это выглядит так. Сегодня у нас была встреча по поводу этого казино, и у нас есть много подобных случаев, когда они обещали разобраться в этом вопросе, но потом не реагировали.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Хорошо, к сожалению, здесь ничего не происходит. Могу ли я что-нибудь сделать?
Дорогой себастьянмоеве,
Вы можете подать жалобу регулятору казино (Кюрасао), но, насколько я слышал, действие лицензии на казино на данный момент приостановлено.
Я с радостью помогу вам сделать это, пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите это сделать.
Поскольку Уважаемая служба поддержки WildPharao не ответила в указанный срок, вот руководство о том, как подать жалобу регулятору казино.
Пожалуйста, посетите: https://www.gaming-curacao.com/ и нажмите: связаться с нами.
Заполните форму там.
Ваша жалоба должна содержать.
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
ваш возраст
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + сайт + лицензия (лицензия №365JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
затем как можно подробнее опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)
3) Прикрепите ссылку на эту жалобу + файлы электронной почты (скриншоты или переписка по электронной почте), которые доказывают, что вы уже пытались решить проблему с казино.
Скопируйте данные из формы и на всякий случай отправьте также на info@gaming-curacao.com
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Приостановление действия лицензии означает, что казино находится под следствием регулятора за нарушение лицензионных правил.
Дорогой себастьянмоеве,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Уважаемый sebastianmoewe, спасибо за подтверждение.
Сейчас я закрою эту жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Когда вы получите окончательное решение от регулирующего органа, повторно откройте жалобу, и мы соответствующим образом закроем дело.
Дорогой Себастьянмове,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была возобновлена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
О, дело снова открыто. Есть ли у меня еще шанс получить свои деньги? Все еще жду более 1300€
Мы возобновили рассмотрение жалобы, поскольку не уверены в ответе, который вы получили от регулирующего органа.
Вы отправили жалобу в регулятор?
И да, есть вероятность, что жалоба будет решена.