Игрок из Германии запросил 4 вывода и после нескольких дней ожидания выплат решил подать жалобу. Свой последний платеж игрок получил более чем через 1,5 месяца после подачи заявки на вывод средств. Жалоба решена.
Здравствуйте, у меня есть 4 открытых вывода средств в казино, в прошлом мне приходилось ждать свои деньги от нескольких недель до месяцев. Я не получил ни одной выплаты вовремя.
Это начинает действовать мне на нервы, поддержка по электронной почте так и не ответила мне.
Уважаемый Tomi85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не будете ли вы так любезны указать, когда именно вы запрашивали каждый из этих выводов средств?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Только что была назначена первая выплата.
Остальные 3 подожду еще 1-2 недели.
Спасибо за ответ, Tomi85. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Если в течение следующих 2 недель не будет никаких изменений, не стесняйтесь сообщить нам, и мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
Уважаемый Tomi85,
Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Кристина,
задолженность по платежам с 15.01.22.
Есть еще 2 выплаты по €1000 каждая.
Большое спасибо Tomi85 за обновления. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Вчера был одобрен еще один вывод €1000.
Я предполагаю, что последние €1000 будут выплачены в конце этой недели. По опыту могу сказать, что выплату в размере 1000 евро обычно одобряют каждую неделю.
Привет, Томи85,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой все выводы средств игрока еще не были полностью обработаны, и когда он может ожидать последний платеж? Не могли бы вы ускорить процесс в этом случае?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Выплата, утвержденная в воскресенье, спустя 3 недели до сих пор не зачислена на мой счет...
Но я думаю, что понял условия сейчас
Через 1 месяц после запроса выплаты, она обрабатывается, а затем через 3-5 рабочих дней она появится на счету 🤣🤣🤣
Действительно нахально, также то, что вы ссылаетесь на их электронную почту в чате, но я так и не получил ответа..
и я, должно быть, написал 20-30 электронных писем. На сегодняшний день нет ответа
Уважаемый Tomi85,
Спасибо за обновление. Честно говоря, ваша «интерпретация» условий казино сделала меня счастливым!
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Утвержденная выплата от 6 февраля появилась на моем счету вчера, 14 февраля. Так что еще предстоит оплата.
Как я уже сказал, я думаю, что на этой неделе также будет утверждено. Тогда я, наконец, смогу продолжать платить...
Так как я снова выиграл 🙈
К сожалению, теперь вы можете запросить выплату только в размере макс. 1000€ и только когда эта сумма будет выплачена на следующий...
Последние 1000 € также были одобрены. Думаю, они появятся в моем аккаунте в начале следующей недели.
Теперь я смог заказать следующий новый платеж.
Уважаемый Tomi85,
Я хотел бы подвести итог. Спорная сумма была установлена в размере 3700 евро. Какую часть этой суммы вы уже собрали и сколько еще вы ожидаете получить? Изменилась ли оспариваемая сумма?
2700 € поступило на мой счет, последние 1000 € зарезервированы в соответствии с историей и должны появиться на моем счете в ближайшие несколько дней.
Спасибо за обновление. Кажется, он на правильном пути.
Давайте наберемся терпения и предоставим казино несколько рабочих дней для обработки последнего платежа. Я продлеваю таймер до конца следующей недели (пятница).
Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж поступит к вам. Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Ничего не видно на моем счету до сегодняшнего дня. Последние 1000 €, одобренные 16 февраля, все еще не погашены. До сих пор нет ответа по электронной почте. Сообщается, что чат дважды связывался с финансовым отделом для проверки. Но это ничего не меняет...
Привет, Томи85,
Спасибо за информацию. Я оставлю жалобу открытой до вашего следующего обновления или подтверждения получения последнего платежа.
Мы надеемся услышать от вас. Я искренне надеюсь, что мы сможем успешно закрыть дело в ближайшее время.
На сегодняшний день оплата от 15.01. утвержден 16.02. до сих пор нет в моем аккаунте. По чату смотрят, что с ним случилось. Это, наверное, уже неделю.
Сейчас просрочен еще один платеж.
Спасибо, Tomi85, за обновление. Мне жаль слышать об очередной задержке.
Я продлеваю таймер еще на 7 дней и буду ждать ваших новостей через неделю.
Последние 1000 € поступили на мой счет.
В заключение могу сказать, что вам нужно запастись большим терпением и не питать надежд на то, что вы получите ответ по электронной почте.
Но в итоге я всегда получал свои деньги до сих пор.
Единственный совет, который я могу дать всем, пока ожидается выплата, — не отменять ее, потому что я считаю, что это именно то, чего следует достичь.
Дело можно закрывать, спасибо за поддержку 💪🏻👍🏻
Какие отличные новости! Спасибо, Tomi85, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru