Игрок из Германии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как нерешенная.
Автоматический перевод:
Wild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 164
Количество: 1,000 EUR
Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я сделал депозит в конце апреля и использовал для этого приветственный бонус. Там я получил большую прибыль и продал машину. Затем я дал указание выплатить 1000 евро напрямую. Примерно через 2 недели: 11.05.22 для этого было установлено значение «обработано». Однако я так и не получил оплату. В то же время кэшбэк-бонус в размере 40 евро также был удален без объяснения причин. От поддержки в реальном времени я получаю только ссылку на адрес электронной почты для выплат. Я все еще жду ответа на электронные письма там. Отсутствуют ли документы, хотя мой аккаунт отображается как проверенный или в чем еще причина. Может быть, вы можете помочь там. Привет Ральф
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Uppi1895,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Как видите, после консультации со службой поддержки он был настроен на обработку в моем аккаунте, но я не получил никаких денег. Когда я спросил, не пропало ли что-то и почему, ответа не последовало.
Я не могу сказать вам, есть ли внутренние проблемы казино или это просто влияет на мою учетную запись.
Из-за множества жалоб я думаю, что это, вероятно, затрагивает несколько.
Привет Ральф
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Uppi1895, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Штефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Uppi1895,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wild Pharao присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Штефан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Uppi1895,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
