Вывод игрока задерживается более месяца. К сожалению, мы не смогли связаться с казино и закрыли эту жалобу как «неразрешенную».
У меня 6 выплат в очереди куда их переводят почти ежедневно уже давно когда я спрашиваю в чате. выплаты составили 2.5.22 (800 евро), 5.5.22 (700 евро), 11.5.22 (1000 евро),
15.06.22 (1000 евро), снова 15.06.22 (1000 евро)
и 16.6.22 (400 евро) итого 4900 евро которые мне еще не перевели и в чате только написано что переведено или они за это не отвечают. на почту ответа нет уже 5 недель Написала уже 5,6,7 писем но ничего не пришло
Привет tcblackhunter,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Pharao. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет не вулкан казино а WildPharao у меня проблема с просроченными платежами
вечер,
Прошло несколько месяцев с тех пор, как проверка и платежи уже были сделаны и зачислены на мой банковский счет, так что это не должно быть причиной.
да, у меня есть выигрыш реальными деньгами и выписанный на него бонус. Я выплачивал его раньше, и он всегда выплачивался, а непогашенные платежи уже были выплачены в соответствии с историей, но просто не поступили на мой банковский счет.
Я говорил в чате о невыплаченных платежах в последний раз 2 дня назад, и сначала они сказали, что ничего не могут сделать, потому что не имеют никакого отношения к платежам, но потом сказали, что передадут, чтобы проверить, что происходит на, но они отвечают, что я получаю то, что происходит каждый раз, когда я прошу 6,7 недели. Надеюсь, вы поможете мне и заставите WildPharao, наконец, выплатить деньги. заранее спасибо за ваше время и усилия
Спасибо tcblackhunter за всю информацию. Не могли бы вы прислать несколько скриншотов выплат в качестве доказательства на случай, если нам придется спорить с казино? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
добрый день,
только что отправлено письмо со скриншотами. Я надеюсь, что этого достаточно, чтобы они что-то сделали. заранее спасибо
Спасибо tcblackhunter за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет tcblackhunter,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы попытаться помочь вам с этой проблемой.
Я хотел бы пригласить представителя казино WildPharao присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах задержки нескольких запросов на вывод средств? Из скриншотов, отправленных игроком, я вижу, что запросы были обработаны, не могли бы вы проверить это со своей стороны и объяснить нам, почему выигрыш до сих пор не выплачивается игроку?
С уважением,
Наталья
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет tcblackhunter,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья