Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет. Я ждал выплаты в размере 500 евро с 29 июня. Поскольку я все еще жду дальнейших выплат от казино, в настоящее время у меня есть немного, что я был/будет сорван. В этот день (29 июня) выплата была отмечена казино как «обработанная». Я играл с воскресной перезагрузкой на 200%.
Не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь?
Дорогой себастьянмоеве,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как неприятно ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на вывод по адресу petronela.k@casino.guru и сообщить, получили ли вы выигрыш от ранее запрошенного вывода ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Электронное письмо со скриншотом отсутствует. Я много читал об этом казино здесь и поэтому решил написать вам. Дело от 20 июня еще не выяснено, поэтому я все еще жду 134 евро. Я начинаю думать, что больше не получу свои деньги 😒
Я полностью понимаю твое разочарование, себастьянмоуе. Тем не менее, я установлю таймер еще на 4 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Дорогой себастьянмоеве,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет. Почему я должен реагировать? Я описал ситуацию...
Привет, Себастьян Моеве,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Привет. Нет, к сожалению ничего. Нет поступления денег и обратной связи от казино. Теперь у меня открыто 1334 евро 😔
Дорогой себастьянмоеве,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
