Игрок из Германии запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет,
Я выиграл 100 евро с однократной ставкой в Wild Pharaoh от стримера. Бонус не имел условий для соблюдения. Поэтому я рискнул и выиграл, а затем 16.06.22 запросил выплату в размере 1000 евро.
С тех пор я не получил ни своих денег, ни ответа на свои электронные письма. Однако статус транзакции «в обработке», что для меня означает, что деньги были отправлены.
Поддержка меня только отталкивает и говорит, что это не их работа - помогать с такими проблемами.
Я писал электронные письма 20.07, 25.07 и 7.08.
Я был бы очень рад, если бы вы могли мне помочь, но я также слежу за темами об этом казино и знаю, каковы мои шансы.
Уважаемый Лютер01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса (бездепозитного бонуса)? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки? Скажите, пожалуйста, ваша учетная запись успешно подтверждена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что в конце концов вы получите свой выигрыш. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
да, все деньги были выиграны с помощью бонуса 1x отыгрыша, который я выиграл на стримере.
К сожалению, я не получил объяснения, почему мне пришлось так долго ждать свои деньги, так как я не получил ответа на свои электронные письма, а Live Support всегда говорит что-то в этом роде.
Моя учетная запись уже подтверждена, и я ранее запросил вывод 50 евро, который я получил.
а Live Support принципиально не комментирует что-то подобное.*
Уважаемый Лютер01,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что обычная практика казино Wild Pharao полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
