Игрок из Германии запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Здравствуйте, я запросил вывод 230 € банковским переводом от Wild Pharaoh 28.06.2022, и в моей истории транзакций написано, что он был обработан, но я все еще жду деньги. 18 июля 2022 года я реализовал кэшбэк-бонус и запросил выплату в размере 55 евро, которая еще не была обработана. По запросу в чате мне сказали написать по электронной почте в отдел платежей, что я и сделал 26.07.22 и 31.07.22. К сожалению, на сегодняшний день я не получил ответа.
Моя учетная запись подтверждена, и я уже сделал вывод средств, которые были на моем счету через 2-3 недели. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Огромное спасибо.
Привет Норман
Уважаемый НорманС,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
большое спасибо за вашу помощь. Я отправил вам скриншот по электронной почте.
Приветствие Нормана
Дополнительные комментарии от игрока:
"Здравствуйте, Петронелла,
Прилагаю скриншот моего запроса на вывод средств в казино Wild Pharaoh. К сожалению, я могу получить доступ только к истории платежей, но здесь вы можете увидеть, что я запросил вывод средств 28.06.22 и 18.07.22. Если вам нужна дополнительная информация или документы, пожалуйста, дайте мне знать. Большое спасибо за вашу помощь.
С уважением
Норман С*******"
Уважаемый НорманС,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
