Игрок из Германии запросил вывод средств и после более чем 3-х недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 5 недель после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Я жду свою выплату с 9 января 2022 года, я представил все необходимые документы и аккаунт верифицирован.
Я не получаю ответа на свои электронные письма или вопросы.
Что я могу сделать ?
Искренне
Сабрина П**
Дорогая Сабрина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего вывода, пожалуйста? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Сабрина, за письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Здравствуйте, Сабрина,
Сожалею о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогая Сабрина,
На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Вау отлично, оплата готова.
Большое спасибо, дорогая команда гуру, вы молодцы.
Сообщите мне, как только сумма придет.
Промежуточный отчет, прошло 3 дня, на мой счет еще ничего не поступило, но я уверен, что оно поступит на следующей неделе. Обычно это занимает 3-5 рабочих дней.
С уважением, Сабрина
Дорогая Сабрина,
Спасибо за обновление.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Привет, дорогая команда гуру,
Платеж пришел, еще раз спасибо 😊
Какие отличные новости! Большое спасибо, Сабрина, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде казино Wild Pharao за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru