Игрок из Германии ждал обработки вывода средств 1 месяц, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Жалоба была повторно открыта на основании обновленной информации от казино, которую мы получили по электронной почте. Игрок получил платеж более чем через 2 месяца после подачи заявки на вывод средств. Жалоба решена.
Всем привет,
1 января 2022 года я произвел платеж в размере 1000 евро банковским переводом. Уже больше месяца находится в статусе "-в процессе-". Моя учетная запись успешно подтверждена. Я не получаю никаких ответов на электронные письма, которые в чате говорят, что я должен отправить на адрес payments@wildpharao.com. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги, я не нарушил никаких правил и жду свои деньги более 30 дней, в условиях указано 3-5 рабочих дней.
Уважаемый CasinoToxic,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно, с 1 января 2022 года мой запрос на оплату был установлен как «в процессе». (Возможна отмена)
Меня тоже не проинформировали, только в чате сказали, что время обработки составляет 3-5 рабочих дней, и отправили меня на payments@wildpharao.com. Я писал им по электронной почте несколько раз без ответа.
Большое спасибо, Casinotoxic, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, казинотоксик,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Жду выплаты уже 1,5 месяца. Ни по электронной почте, ни на этой платформе никто не сообщил из казино. Должен ли я теперь сообщить о казино в Управление по азартным играм Кюрасао или каков следующий шаг в процессе подачи жалобы?
Уважаемый CasinoToxic,
В случае отсутствия ответа в установленные сроки, мы продлеваем таймер еще раз, и у казино есть второй шанс прокомментировать в ветке. В течение этого времени мы стараемся связаться с казино и другими возможными способами. Если казино снова не отреагирует на жалобу, жалоба будет закрыта как неразрешенная, и рейтинг казино будет соответствующим образом изменен на нашем веб-сайте.
После упомянутого стандартного процесса последний вариант — связаться с игровым органом, если казино регулируется каким-либо.
По моему опыту, команда казино Wild Pharao обычно сотрудничает при разрешении жалоб. Давайте оставаться позитивными и ждать их ответа.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поскольку никто еще ни о чем не сообщил, и я до сих пор не получил свой выигрыш, я заполню форму жалобы Управления по азартным играм Кюрасао и сообщу об этом казино.
Также неуместно подталкивать казино к тому, чтобы делать дополнительный депозит каждый день с бонусными предложениями, поскольку любые выигрыши просто не выплачиваются.
Уважаемый CasinoToxic,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я уверен, что команда казино воспользуется этим вариантом.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании информации, которую мы получили по электронной почте от казино, мы повторно открыли эту жалобу.
" Здравствуйте, обратите внимание, платеж был отправлен "
Уважаемый CasinoToxic,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Наконец-то что-то произошло. Согласно истории, выплата «обрабатывается». Теперь я жду, когда деньги окажутся на моем счету, чтобы быть в полной безопасности.
Отличные новости, казинотоксично!
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж. Я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите получение платежа.
Уважаемый CasinoToxic,
Вы получили свой платеж? Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Всем привет ,
платеж наконец поступил на мой банковский счет. После долгих поисков и терпения я получил свои деньги. Спасибо за поддержку !!!
Отличные новости! Спасибо, Casinotoxic, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
