Игрок из Германии запросил вывод средств десять дней назад. Он еще не получен. Нам сообщили, что игрок просадил баланс, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Всем привет,
Я снова жду выплаты с 27 января 2022 года! С тех пор статус моей выплаты не изменился. Если написать в поддержку по электронной почте, ответа нет! Просто дерзко!
Дорогая Сандра,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Мы уже знаем из вашей предыдущей жалобы , что ваша учетная запись в казино была успешно проверена в прошлом. Правильно ли я понимаю, что платеж до сих пор находится внутри аккаунта без обработки? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
именно выплата ожидает и еще не была обработана. Я просто нахожу странным, что другим казино удается выплатить сумму не позднее, чем через 2 недели, и только это казино не делает этого.
Я играл с активным бонусом, но всегда следовал правилам. Мне просто интересно, почему это так.
С уважением,
Сандра
Я полностью понимаю твое разочарование, Сандра. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к концу этой недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Большое спасибо, Сандра, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сандра!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей казино Wild Pharao в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.
Привет Сандра!
Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема все еще не устранена. К сожалению, казино по сей день не отвечает. Без их участия в этом обсуждении невозможно будет обсудить какое-либо возможное решение вашего вопроса.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
обратите внимание, что, поскольку выплата была отменена и игрок сыграл, этот случай не может быть решен с нашей стороны.
Дорогая Сандра,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш баланс был списан?
Дорогая Сандра,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.