Игрок из Беларуси запросил вывод средств и после 1 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж более чем через 1 месяц после того, как был сделан запрос на вывод средств. Жалоба решена.
Здравствуйте, 28-01-2022 16:34:14 - 10 дней назад я запросил вывод на биткойн.
Написано до 5 дней вывод средств. До сих пор не получил деньги.
Аккаунт подтвержден. До этого были вводы и выводы.
В казино много игр и мне нравится возврат, но есть проблемы с выводом средств... Не могу без нареканий вывести деньги :(
Дорогая позндарья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Поскольку это не первый ваш отзыв, я считаю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. Я бы порекомендовал вам подождать еще немного. Мы оставим эту жалобу открытой, и если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если появится что-то новое.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Позндарья. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы биткойн в качестве метода вывода средств раньше? Сколько дней занимали предыдущие выводы (приблизительно)?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Использовал биткойн раньше. Первый вывод в биткойн был ~5 дней.
Потом у них были проблемы с выводом средств в биткойн и приходилось выводить на банковский счет, тогда вывод занял более 2 недель. Без.
Большое спасибо pozndarya за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуй, позндарья,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан? Когда можно позндаря ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогая позндарья,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Спасибо, pozndarya, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино Wild Pharao, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru