ГлавнаяЖалобыWild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.

Wild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 850 EUR

Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.02.2022 | Разрешено : 16.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств шесть недель назад. К сожалению, оно было задержано. Первоначально жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило. Затем казино связалось и попросило повторно открыть жалобу, поскольку платеж игрока был отправлен. Вскоре после этого игрок получил платеж, и жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я забрал приветственный бонус и превратил его в 850 евро, которые затем смог выплатить. Дело было в конце декабря.


С тех пор я жду свою оплату. Проверка уже завершена.


По совету живого чата, который мало чем полезен, я должен отменить выплату и сделать новую. Я сделал это 04.02.22, пока ничего не произошло. Живой чат мне совсем не помогает, даже заблокировал меня тем временем. Я больше не могу ни с кем связаться через чат, и я уже 5 раз писал на адрес электронной почты и так и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лорельмишель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я получил приветственный бонус в размере 100 процентов и отыграл его полностью. Вот почему я заплатил деньги.


Правильно, согласно учетной записи игрока, выплата еще не обработана и до сих пор остается без ответа.


Нет, это будет моя первая выплата в этом казино и, следовательно, мой первый выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Лорельмишель, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Лорельмишель,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино Wild Pharao присоединиться к разговору. Казино Wild Pharao, не могли бы вы предоставить какую-либо информацию о выводе средств игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лорельмишель,


Основываясь на информации, которую мы получили от Wild Pharao по электронной почте, и в надежде найти решение вашей жалобы, я еще раз продлеваю таймер, чтобы дать казино еще один шанс ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это мило. Большое спасибо! Могу я узнать, какую информацию вы уже получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Лорельмишель,


Только то, что казино запросило продление времени, чтобы иметь возможность разрешить дела.

На данный момент мы должны сохранять позитивный настрой и ждать их ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лорельмишель,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.

Боюсь, без их сотрудничества мы мало что можем сделать.


Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, могу ли я помочь вам с этим и как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.


Дорогая Лорельмишель,


Казино заявило, что ваш платеж был отправлен. Не могли бы вы подтвердить, когда вы его получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил деньги сегодня. Так что дело для меня будет закрыто. Большое спасибо за помощь!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лорельмишель,


Это хорошая новость, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях