Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Добрый день.
Дело в том, что в декабре 2021 года я выиграл сумму более 20 000 евро.
Из которых я оставил 19000 на выплату.
Перед Рождеством отправил все мои подтверждающие документы.
На проверку ушло больше месяца.
И только в феврале пришла первая тысяча евро.
Из-за того, что за одну выплату можно выплатить только 1 тысячу евро, это занимает очень много времени.
Я все еще жду следующую 1 тысячу евро.
Терпение всегда рекомендуется.
И не особо борется с проблемой.
Но я хотел бы получить свои 18 000 евро.
И не только за 1 год. Если я чувствую, что могу подождать 2 месяца за тысячу евро.
Я проявил достаточно терпения. 4 месяца почти.
Я был бы очень признателен, если бы вы могли помочь мне, наконец, получить мои деньги, выплаченные этим казино.
С наилучшими пожеланиями
Кевин Ю***
Уважаемый 2tkev63,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили последний платеж? Правильно ли я понимаю, что казино разделило ваш вывод на платежи по 1000 евро?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо вам большое за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Снять можно только 1 тысячу евро и больше, когда деньги на счету.
Первая тысяча пришла 14 февраля, почти 1 месяц назад.
На вопросы и прочее не будет ответа.
Но потихоньку, пожалуйста, у меня было 18 тысяч сразу.
И да, я уже 2 месяца пытаюсь через раздор, через службу поддержки и по электронной почте. Никакой реакции!
Большое спасибо 2tkev63 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, 2tkev63,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты? Не могли бы вы помочь нам ускорить процесс?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый jasonb89,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам связаться с игровым органом/направить жалобу непосредственно в регулятор. Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
