Игрок из Беларуси запросил вывод средств и после 2 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 3 недели после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Здравствуйте, 2022-03-15 22:34:30 я сделала запрос на вывод средств на bitcoin и до сих пор не получила деньги.
В правилах написано что вывод средств до 5 рабочих дней.
До этого и депозиты и выводы были. Профиль верифицирован. На имейл не отвечают.
Дорогая позндарья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел?
Из ваших предыдущих жалоб мы узнали, что это казино занимает гораздо больше времени, чем обычные две недели, для обработки платежей.
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-32
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-54
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ожидает обработки, но в правилах у них до 5 рабочих дней. Прошло больше.
Большое спасибо, pozndarya, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, позндарья,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мне ответили из службы поддержки, они сказали:
"Дорогая позндарья
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Я передал информацию о вашей проблеме с оплатой, и в течение следующих 3–5 рабочих дней она будет переведена на ваш банковский счет.
Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Мы надеемся, что вы продолжите получать удовольствие от игры с WildPharao.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao"
отпишусь после этого времени
Дорогая позндарья,
На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Уважаемая команда казино Wild Pharao!
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о статусе вывода игрока? Каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Отличные новости! Спасибо, pozndarya, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино Wild Pharao, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru