Игрок из Швеции недоволен процессом вывода средств. Это было получено.
Привет.
У меня был ожидающий вывод 1000 евро в казино WildPharao.
В чате говорят, что ничего не могут с этим поделать.
Это должно быть абсолютно худшее казино когда-либо.
Как им вообще разрешено иметь лицензии?
Уважаемый markusd88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению жалобы, не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот отзыв?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, markusd88. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я полностью проверен, пока не производил вывод средств, это первый
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Нет сырых денег, статус обрабатывается при выводе средств, и получение денег займет 2-3 дня. Теперь это было около 8 дней
Большое спасибо, markusd88, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, markusd88,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Здравствуйте, markusd88,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что вывод 2022-03-30 был отменен игроком, а вывод 2022-04-06 был обработан. Насколько я вижу, на данный момент у вас нет ожидающих платежей в системе. Пожалуйста, подтвердите, что вы получили все запросы на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
О чем ты говоришь?
Я не прерывал своего ухода.
Я снял 1000 евро, которые обрабатываются, но деньги еще не поступили в мой банк.
Уважаемый markusd88,
Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Я уже попросил доказательства платежей от финансов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили доказательств от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительный комментарий от казино:
"Уважаемый markusd88,
Пожалуйста, найдите прикрепленные доказательства платежей (в следующем комментарии)
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao"
Уважаемый markusd88,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я понял. Я хочу, чтобы вы удалили эти документы, их личное имя и личный номер.
Уважаемый markusd88,
мы не удаляем части жалоб, но я могу заверить вас, что ваша личная информация видна только вам, казино и нам.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру