Игрок из Германии запросил вывод 2 недели назад, но он еще не был обработан. Казино ответило извинениями за задержки и заявило, что снятие средств было обработано. Однако игрок до сих пор не получил платеж. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как от казино не поступило никакого ответа. Казино запросило повторное рассмотрение жалобы и предоставило подтверждение оплаты. Игрок подтвердил, что получил платеж, и жалоба была решена.
Привет в казино wildpharao, я уже прошел верификацию и уже выплатил в казино есть несколько больших проблем, например, при обработке выплаты иногда требуется несколько недель, но мне все еще нравится играть в казино wildpharao, теперь у меня есть проблема 1 апреля. 22 моя выплата в размере 1000 € была обработана, теперь я жду свои деньги в течение 2 недель, живая поддержка очень грубая, каждый раз закрывает чат и просто не хочет мне помогать я не знал, что делать буду рад если прояснится 
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Как долго это займет?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Играл на бонусные деньги, все реализовал, последняя выплата была чуть раньше, но когда ее обработали, деньги были на счету через 3 дня, теперь жду уже 2 недели и лайв чат не помог я тоже, я тоже взял на себя это 1000 € Я хотел бы попросить вас пригласить диких фараонов на интервью, чтобы мы могли прояснить мою проблему
Большое спасибо за ответ, Денис. Я правильно понимаю, что вы запросили вывод средств банковским переводом? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы тот же метод вывода в прошлом?
Да, я был обработан и еще не получил свои деньги
Большое спасибо, Денис, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Денис,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Wild Pharao присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о задержке выхода игрока?
Привет Денис,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что она была обработана. Я попрошу подтверждение оплаты и вернусь к вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Здравствуйте, wildpharao. Моя выплата в размере 1000 € была обработана 1 апреля, прошло уже 4 недели, и я еще не получил денег.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Можете ли вы уточнить сроки, в течение которых игрок должен ожидать получения платежа?
Дорогой Деннис,
Был ли какой-либо прогресс с вашей оплатой?
Спасибо за новость, Денис.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Деннис,
Поскольку от казино не поступило никакого ответа, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Мы не можем добиться большего без их сотрудничества.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) и отправить им жалобу. Дайте мне знать, как они ответили. Мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Дорогой Деннис,
В качестве подтверждения платежа казино предоставило следующее:
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если платеж получен.
С уважением,
Адам
Дорогой Деннис,
Пожалуйста, ответьте и сообщите обновленную информацию о ситуации с вашим платежом. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, эта жалоба будет отклонена.
Да, я получил платеж, к сожалению, с очень большой задержкой, спасибо за помощь, жалобу можно решить
Дорогой Деннис,
Спасибо за обновление, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
