Игрок из Германии ждал своего ухода с января. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как от казино не поступило никакого ответа.
Здравствуйте, команда CasinoGuru.
Я запросил выплату в размере 3000 евро в январе.
Получил 2000 евро в течение месяца, оставшиеся 1000 евро ждал почти 5 месяцев.
Так как я уже получил 2/3 своей выплаты, проблем с бонусными условиями или переводом не возникло.
Остальные 1000 евро не обрабатывались с 11.01.22.
Не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь.
Дорогой Роб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Вы использовали один и тот же способ оплаты для снятия обеих сумм?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, все 3 платежа осуществляются банковским переводом (IBAN)
А 2 прошла без проблем, тоже с большим опозданием, но получилось.
Я связался с чатом, который направил меня на электронную почту Payments@wildpharao.com. Тогда я не получил ответа.
Я также связался с сотрудником через мессенджер.
Сотрудник очень дружелюбный, но неделями не имел шанса с его эскалацией.
Вот почему я надеюсь на больший успех над вами сейчас.
С уважением Роб
Дорогой Роб,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я эскалирую этот вопрос и вернусь к вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Привет, команда поддержки WildPharao,
Прежде всего спасибо за быстрый отчет. Мне любопытно посмотреть, как быстро это будет продолжаться.
С уважением Роб
Всем привет,
Спасибо, Роб, за ответ, надеюсь, скоро будет решение.
Уважаемая служба поддержки WildPharao, спасибо за помощь в этом случае. Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите какие-либо новости об уходе Роба.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Роб,
Поскольку от казино не поступило никакого ответа, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Мы не можем добиться большего без их сотрудничества.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) и отправить им жалобу. Дайте мне знать, как они ответили. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина