Игрок из Германии запросил вывод средств шесть недель назад. К сожалению, он еще не получен. Казино не объяснило, что произошло, и они прекратили общение.
Привет,
Я выиграл 5000 евро в этом казино после того, как закончился бонус. Из них уже выплачено 3 x 1000 евро. Я подал заявку на выплату четвертой 1000 евро 29 марта 2022 года. Однако до сих пор я не получил денег, потому что платеж еще не подтвержден. Я связывался с чатом несколько раз и писал электронные письма. Здесь меня часто только отталкивали.
С уважением
Уважаемый thomasweichlein,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи? Была ли одобрена вся сумма в 5000 евро, а затем разделена на пять частей? Когда вы получили последний платеж, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы сообщить, получили ли вы выигрыш по вашей предыдущей жалобе на казино Wild Pharao? Я хотел бы обновить статус.
Здесь каждый раз выплачивается 1000 евро. Выплачено 3 x 1000 €. 2 x 1000 € все еще отсутствуют. Я подал заявку на следующую 1000 евро 29 марта. Здесь ожидается подтверждение. Последние 1000 евро по жалобе были выплачены с опозданием.
Уважаемый thomasweichlein,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я эскалирую этот вопрос и вернусь к вам как можно скорее.
Наилучшие пожелания,
Команда поддержки WildPharao
Большое спасибо, thomasweichlein, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Томасвайхляйн,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.