ГлавнаяЖалобыWild Pharao Casino - Вывод игрока отложен.

Wild Pharao Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 13580

Количество: 10,803 EUR

Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.11.2021 | Не разрешено : 29.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Необоснованное оправдание

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Полностью проверенный игрок из Германии несколько недель ждал вывода средств, прежде чем подать жалобу. Игрок следовал инструкциям казино и даже создал новую учетную запись, чтобы иметь возможность вывести средства с помощью другого способа оплаты и ускорить процесс. Игрок подтвердил, что примерно половина его средств была выплачена. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку позже казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Хотя жалоба была повторно открыта на основании информации, полученной от казино, не было никакого прогресса, и мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную (снова), потому что казино перестало отвечать. В июне 2022 года мы получили от игрока сообщение о том, что казино отклонило его вывод средств, ссылаясь на новое правило о максимальном размере 50-кратного вывода средств от суммы последнего депозита через 5 месяцев после успешного осуществления последнего платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В конце октября я сделал депозит в размере 150 евро и получил приветственный бонус в размере 200%.

Закончите зарплату с реальным балансом в 20 803 евро.

24.10 я запросил свой первый вывод 1000 евро (так как существует лимит 1000 евро в день) и отправил свою документацию для прохождения KYC.

11 марта моя учетная запись была подтверждена, и я получил эти 1000 евро. file

4 ноября я запросил следующие 1000 евро, но сегодня я не получил эти деньги.

Я разговаривал в чате поддержки, но они не могут дать мне решение, так как являются технической поддержкой игр. Они сказали мне отправить электронное письмо на payments@wildpharao.com

Я отправил 3 письма (11, 16 и 24 ноября) и не получил ответа.

Не могли бы вы помочь мне с этим? Спасибо, серьезно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Франко,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Pharao.

Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда в последний раз вам ответили казино? Делали ли вы депозит, играли в какую-либо игру или использовали какой-либо другой бонус с момента вашего первого успешного вывода?

Возможно, из-за вашего большого выигрыша казино сделало или дважды проверило, все ли правильно. Это обычная процедура во многих казино.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!! В последний раз казино ответило мне 11 марта с сообщением электронной почты о подтверждении моей учетной записи и подтверждением моего вывода 1000 евро.

После этого я больше не получал никаких сообщений ... даже с просьбой предоставить дополнительную документацию для двойной проверки.

С момента моего первого успешного вывода я больше не играл, так как в моих планах было вывести более 1000 евро.

Спасибо вам большое за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Франко, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в ее разрешении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Франко,

Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан и когда он может ожидать выплаты?

Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, извините за задержку, деньги скоро будут с вами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Франко,

Мы были бы очень признательны, если бы вы могли держать нас в курсе и сообщать нам, когда будет получен платеж.

Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,

Большое спасибо за Вашу помощь. Я получил второй платеж в размере 1000 евро!

И я думаю, это было благодаря тебе ... Большое спасибо.

Теперь я запрошу следующий вывод 1000 евро, я надеюсь, что нет необходимости снова обращаться к вам (у меня все еще есть непогашенный остаток в размере примерно 18 800 евро).

Не пропадай. И я держу их в курсе.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это отличная новость! Приятно знать, что мы куда-то переехали.

Спасибо, Франко, за подтверждение ваших первых полученных платежей. Мы здесь, чтобы помочь вам в любое время.

Я оставлю эту жалобу открытой. Пожалуйста, дайте нам знать, когда получите следующий платеж (-ы).

Мы были бы очень признательны, если бы вы могли регулярно держать нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бранислав, большое спасибо за вашу помощь. Я ценю это.

Как я уже говорил вам ранее, я запросил следующий вывод средств, но команда по платежам сообщила мне, что у них больше нет криптовалюты ...

Поэтому я должен приступить к созданию учетной записи в MiFinity, чтобы иметь возможность запросить оставшуюся часть денег, которая мне подходит. Я еще не подтвердил эту учетную запись, поэтому я не могу запросить снятие средств. Я жду.

Без лишних слов, с наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Франко,

не волнуйтесь, я оставлю эту жалобу открытой и продлю таймер до вашего подтверждения о разрешении. Пожалуйста, дайте нам знать, когда получите следующий платеж (-ы).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,

Рад сообщить вам, что сегодня 15.12.2021 я получил вывод 1000 евро через MiFinity.

Еще раз большое спасибо за вашу поддержку!

Я уже запросил следующий вывод, посмотрим, насколько они плавны с этим кошельком MiFinity.

Чтобы вы были в курсе моей ситуации, у меня есть остаток в 16 803 евро, который нужно вывести.

Если возможно, я хотел бы оставить этот кейс открытым на случай возникновения проблем ... По крайней мере, до тех пор, пока я не закончу сбор средств.

Большое спасибо и привет !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Франко,

да, конечно, я оставлю эту жалобу открытой и буду регулярно продлевать таймер, пока вы не подтвердите решение или в случае возникновения каких-либо проблем. Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите следующий платеж (-ы).

Спасибо, что держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,

Я еще не получил деньги от вывода, который я запрашивал на прошлой неделе.

Я не понимаю причину задержки вывода средств, поскольку MiFinity - это мгновенный кошелек.

Я хотел бы, чтобы WildPharao сделал вывод средств более плавным в моем случае, так как я хочу вывести деньги с 24 октября (2 месяца, и я смог вывести только 3000 евро)


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Wild Pharao!

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, хотя он уже создал учетную запись MiFinity для упрощения процесса, как ему рекомендовало казино, и уже получил некоторые платежи через этот метод оплаты?

Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет ответа от WildPharao?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет, тем временем вам был отправлен еще один платеж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Франко,

пожалуйста, держите нас в курсе о любом прогрессе со следующими платежами. Я считаю, что получение платежа - это лишь вопрос времени.


Уважаемая команда казино Wild Pharao!

спасибо за предоставленную информацию и за ваш ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет дорогие,

Я только что проверил и получил платеж ... я не понимаю, что это задержка. Запросите вывод 15.12, и он был сделан 30.12, то есть 15 дней ...

У меня на балансе 16800 евро, и если каждый вывод 1000 займет столько дней, я в конечном итоге сниму их все в 2023 году.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Бранислав,

Я еще не получил следующий платеж и прошло 18 дней ... Запрос на вывод 19 декабря 2021 года.

Я не понимаю, почему они так долго обрабатывают эти платежи? С октября 2021 года пытаюсь вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Франко,

Мы также пытались связаться с казино через различные контакты, к сожалению, безуспешно. Эта жалоба кажется единственно возможным способом общения с казино.


Уважаемое казино,

Учитывая долгое время, прошедшее с момента первого запроса на вывод средств игроком, и другие проблемы, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о том, что игрок должен сделать, чтобы беспрепятственно выплатить свой выигрыш и получить полную сумму, которую он пытался вывести, для большего чем два месяца? Есть ли причина задержки выплаты?

Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой,

Я рад сообщить, что я только что получил платеж в размере 1000 евро, который я запросил 19 декабря 2021 года (прошло 22 дня).

В любом случае, хотелось бы, чтобы казино ответило на ваш вопрос, Бранислав...

Кроме того, чтобы это дело оставалось открытым, я хочу сообщить, что следующее снятие 1000 евро, которое я запросил 21 декабря 2021 года, я внимательно отношусь к сбору того же.

Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Франко,

Большое спасибо за ваше обновление.

Мы с нетерпением ждем любой информации от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

обратите внимание, что следующий платеж был отправлен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой,

Я рад сообщить, что получил следующий платеж в размере 1000 евро, запрошенный 21 декабря 2021 года.

Я благодарю вас обоих за сотрудничество.

Я хочу уточнить, что у меня есть баланс в размере 14 803 евро, чтобы у них была запись об ожидающей оплате сумме.

Кроме того, чтобы это дело оставалось открытым, я хочу сообщить, что следующее снятие 1000 евро, которое я запросил 23 декабря 2021 года, я внимательно отношусь к сбору того же.

Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Франко,

Какие отличные новости! Я рад прогрессу!

После всех сложностей, возникших при решении вопроса, я все равно буду следить за делом и продлевать таймер.


Заранее большое спасибо за то, что регулярно держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый, я получил очередной платеж! Я все еще жду, когда будут собраны остальные ... Я просто пишу для информации и для того, чтобы вы были в курсе этого вопроса. Спасибо обоим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Бранислав и Вильдфараон,

Я пишу это сообщение для информации и держать вас в курсе. Я получил больше платежей! 🙂

У меня все еще есть остаток в размере 10 803 евро к получению.

Я внимательно отношусь к сбору остального, хотелось бы, чтобы вы ускорили сбор недостающего.

Спасибо обоим заранее

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой,

Я до сих пор не получил платежи, которые я запросил несколько недель назад. (30/12, 4/01, 10/01, 12/01)

Кроме того, когда я хочу запросить новый вывод средств, он не позволяет мне, потому что я якобы достиг своего дневного лимита (что является ошибкой, потому что мой последний запрос на вывод средств был 12 января, поэтому этот «лимит» является ложным) Прикрепленная ошибка .

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Франко,

Мне жаль слышать, что весь процесс затягивается, и я очень ценю ваше терпение.


Уважаемая команда казино Wild Pharao!

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств до сих пор не обрабатывается? Почему Франко не может делать новые запросы на вывод средств? Игрок был очень услужлив и готов к сотрудничеству, он создал новый аккаунт для более быстрой выплаты своих средств, как того требовало казино. Будем признательны, если вы вмешаетесь в процесс и ускорите его.

Заранее большое спасибо за новости и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

нет ответа от казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу, особенно на мой предыдущий пост. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Франко,

В обычных обстоятельствах мы бы закрыли дело как «нерешенное». На основании вашего предыдущего запроса я оставлю его открытым.

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли какой-либо прогресс в запросе нового(ых) вывода средств? Вы получали какой-либо из предыдущих платежей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

здравствуйте бранислав, к сожалению ответа от казино не было, прогресса в сборах нет... У меня еще 10 008 евро на рассмотрении...

Я отправил электронные письма, поговорил со службой поддержки и ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Я снова связался с казино вне этой открытой темы, но безуспешно. Однако я получил подтверждение, что электронное письмо было отправлено нужному человеку, который знает об этом.


Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao предоставить нам обновленную информацию по этой жалобе и ответы на мои вопросы, опубликованные в моем посте от 7 февраля. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней и предоставляем казино несколько дней для ответа, поскольку казино обычно сотрудничает с нами в разрешении жалоб.

Обратите внимание, что если казино снова не ответит, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании информации и запроса, полученного от казино по электронной почте, я продлеваю таймер на 7 дней. Я искренне надеюсь, что казино скоро снова предоставит нам обновление. В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Франко,

Тем временем, пожалуйста, сообщите нам, как только будет достигнут прогресс в решении вашей проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Франко,

Мне искренне жаль, но поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что повлияет на рейтинг казино в отрицательный способ.

В качестве последнего варианта вы можете подать жалобу в управление Gaming Curacao ( Нажмите здесь ) через контактную форму.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Жалоба была повторно открыта на основании электронного письма, полученного от казино несколько дней назад:

" Дорогой Франко,

Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Я передал информацию о вашей проблеме с оплатой, и в течение следующих 3–5 рабочих дней она будет переведена на ваш банковский счет.

Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки WildPharao »


Дорогой Франко,

Не могли бы вы подтвердить, что уже получили оставшиеся средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бранислав,

Какая хорошая новость, что пришел ответ от казино! Я уже отдал его за пропажу...

К сожалению, с тех пор я не получил никакой оплаты. Прикрепленный тест:

В ожидании сбора находятся 4 запроса, которые были запрошены в следующие даты:

1- 30.12.2021

2- 01.04.2022

3- 10.01.2022

4- 12.01.2022

И я перестал запрашивать вывод средств, потому что не получил никакого ответа. Затем я жду инструкций о том, как действовать... в итоге мне осталось собрать 10 803 евро. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Франко,

Спасибо за всю информацию.


Уважаемая команда казино Wild Pharao!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о проблеме с плеером? Платежи еще не поступили.

Какие платежные реквизиты вы использовали для обработки вывода средств, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И когда я пытаюсь сделать новый вывод, он всегда выдает мне эту ошибку: прикреплено. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Франко,

Боюсь, мы будем вынуждены снова закрыть эту жалобу как нерешенную. Казино не связывалось со мной по поводу вашей проблемы ни за пределами этой открытой темы.

Прежде чем я закрою его, позвольте мне задать вам вопрос.

Вы тоже подали жалобу напрямую в регулятор, как я вам рекомендовал?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, не могли бы вы сказать мне, как подать жалобу в этот регулятор?

спасибо Бранислав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, конечно, как я частично упоминал ранее, я рекомендую вам подать жалобу в орган по азартным играм, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если они необходимы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по этой проблеме и нет никакого прогресса, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную» (снова), что отрицательно повлиять на рейтинг казино.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, и казино свяжется с вами в ближайшее время.

Как только появятся какие-либо новости от регулирующего органа или вам понадобится помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.

Казино может повторно подать жалобу в любое время. Однако в следующий раз он будет открыт повторно только на основании подтверждения игрока о получении платежа(ов).

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дополнительное примечание:

На основании информации, которую мы получили от игрока, классификация жалоб была обновлена.

Казино отклонило снятие средств игроком, ссылаясь на новое правило о максимальном размере вывода в 50 раз от суммы последнего депозита. Даже в середине апреля, когда казино запросило повторное рассмотрение жалобы, о таком правиле не было ни слова. Однако, если казино соблюдает его Правила и условия, игрок выводит свои средства до того, как это правило будет добавлено в Правила и условия казино. Эту информацию игрок получил примерно через 5 месяцев после того, как казино успешно обработало последний платеж.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях