У игрока из Германии был более длительный процесс вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я отправил запрос на снятие средств 01.12.2021 на сумму около 1000 евро банковским переводом.
Поддержка в живом чате была бесполезной. Никакой реальной помощи, я сказал мне, что я должен связаться с менеджментом, но знаете что, никто никогда не отвечает на электронное письмо info@wildpharao.com.
Дорогой Джошуа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была успешно подтверждена? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи, но не был обработан, или он был отправлен, но не дошел до вас?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
мой аккаунт проверен.
вывод находится в статусе открытого
Большое спасибо, Джошуа, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джошуа,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Просим представителя Wild Pharao Casino ответить на данную жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Спасибо, Wild Pharao Casino, за предоставленную информацию.
Дорогой Джошуа,
На этом этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.
Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.
Спасибо, могу подтвердить, что статус был изменен. Я обновлю, как только платеж поступит на мой банковский счет.
Я не знаю, как мне был отправлен платеж, но на моем банковском счете еще ничего нет. Все еще жду.
никогда никому не рекомендовал бы дикого фараона. Время вывода слишком велико. Ждем с 1 дек.
расскажите, пожалуйста, как вы отправили вывод средств.
Дорогой Джошуа,
Большое спасибо за ваш ответ и информацию, я понимаю вашу озабоченность. Однако у казино есть свои собственные процессы вывода средств, и есть много разных способов управления этим. Окончательное время обработки зависит от использованного метода оплаты. Однако, если казино отправит вам платеж, это вовсе не означает, что вы получите его немедленно. Задержки могут быть вызваны различными проблемами (например, техническими), и не только со стороны казино, но они могут отрицательно повлиять на время окончательной обработки.
Поэтому я был бы очень признателен, если бы вы проявили терпение и подождали еще несколько дней.
Если что-то изменится и вы тем временем получите платеж, сообщите нам об этом.
Если вы не получите платеж до истечения установленного таймера, мы вмешаемся и снова напрямую привлечем представителя казино к обсуждению жалобы.