Игрок из Германии ждал снятия с ноября. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу и отметили ее как решенную, поскольку игрок подтвердил в своей другой жалобе, что он получил выигрыш по этой жалобе.
Я использовал один из многочисленных 100% бонусов и реализовал, в итоге у меня на счету было 901 €, к сожалению, эта сумма не выплачивается. В чате всегда откладываешь, стоит подождать. Я уже проводил верификацию и снятие средств прошло без проблем.
Уважаемый Marco1409,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что вы подали 2 жалобы на одно и то же казино. Текст такой же, но значения диспута разные. Правильно ли я понимаю, что у вас есть два незавершенных вывода: один на сумму 901 евро, а второй на сумму 112 евро?
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, верно, до сегодняшнего утра были открыты обе выплаты. Сегодня был выплачен 901 евро после того, как меня отложили на несколько дней и я подал жалобу здесь. Выплата 112 евро еще не завершена.
Большое спасибо за ответ и обновление, Marco1409. Поскольку первый вывод средств был успешно обработан, я считаю, что получение второго вывода - лишь вопрос времени. Я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней. Я буду держать эту жалобу открытой, и если не будет развития, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Уважаемый Marco1409,
Были какие-нибудь новости? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Marco1409 подтвердил в своей второй жалобе , что он получил выигрыш от этого. Поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
