Игрок из Германии запросил вывод средств более двух недель назад. К сожалению, оно было задержано. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило. Затем жалоба была повторно открыта по просьбе игрока. Через какое-то время игрок получил свою задолженность по платежам, и вопрос был решен.
Всем привет,
Я использовал 100% бонус на депозит 23 ноября 2021 года и успешно реализовал его, не превысил 5 евро Maxbet.
Моя учетная запись была подтверждена через 8 дней.
С тех пор мои выплаты в размере 3x 1000 и 1x 100 евро не обрабатывались.
Живой чат больше не может мне помочь, я просил там несколько раз.
Выплаты открыты в течение 3 недель и еще не готовы к обработке.
Уважаемый Illmtc,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что платеж все еще находится на рассмотрении в вашей учетной записи и не обрабатывается с 1 декабря?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
До сих пор не было выплачено ни одной выплаты из 4 штук.
С 24 ноября 2021 г. выплаты не производились. В условиях указано максимальное время обработки 5 дней.
Большое спасибо, Illmtc, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Illmtc,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Приглашаем казино Wild Pharao присоединиться к беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Дикий фараон, не могли бы вы объяснить причину этих задержек?
Просим казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней.
Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый Illmtc,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (adam.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока.
Получил письмо от игрока:
«Первые 1100 евро я получил 27 декабря 2021 года.
Второй платеж в размере 1000 евро был подтвержден 3 января 2022 года и до сих пор не поступил на мой банковский счет. Обычные банковские переводы никогда не занимают так много времени.
Когда поступят деньги @wildpharao. У вас в настоящее время есть проблемы с вашим платежным провайдером?
3-я выплата еще не завершена... заметьте, с 24.11.2021... это безумие!
С 24 ноября 2021 г. по 13 января 2022 г. вы получили только 1100 евро из 3100, и то за 7 недель».
Казино Wild Pharao, пожалуйста, ответьте. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Всем привет,
Не хватает еще 1000 евро, которые еще не выплачены.
В течение почти 8 недель этому казино не удавалось наконец выплатить полный выигрыш.
Мы хотели бы еще раз попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу.
Пожалуйста, предоставьте некоторую информацию о платеже игрока.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что негативно скажется на его рейтинге.
Выплата до сих пор не обработана.
Никогда не сталкивался с такой плохой моралью платежей, на что вы надеетесь от этого?
Выплату точно не отменю.
Последний платеж в Azs был подтвержден 3 января 2022 года, теперь снова потребуется несколько недель, пока что-то не произойдет.
Уважаемый Ильмтц!
Был ли вообще прогресс?
Нет, к сожалению нет.
Прошла еще неделя, а ничего не редактировалось.
Я сейчас общаюсь с сотрудником службы поддержки через Discord, который всегда говорит, что его перешлют. И ничего не происходит.
Не может быть нормальным ждать выплаты 2 месяца.
обратите внимание платеж был отправлен
Спасибо за ваш ответ Казино Wild Pharao.
Уважаемый Ильмтц!
Пожалуйста, подтвердите, когда ваш платеж будет получен.
Теперь выплаты наконец подтверждены.
Я дам вам знать, когда деньги поступят на мой счет.
Уважаемый Ильмтц!
Вы уже получили свой платеж?
Всем привет,
Да, наконец-то я получил деньги.
Очень очень плохое поведение выплаты.
Уважаемый Ильмтц!
Это хорошие новости.
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
