Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Он перестал отвечать.
15 декабря 2021 года я запросил вывод средств на сумму 7000 евро. Я прошел верификацию 19 декабря 2021 года. Первый платеж (1000 евро) был произведен 21 декабря 2021 года.
Согласно условиям сайта возможны выплаты от 1000 € в день и 5000 € в неделю.
Следующая выплата должна была состояться сегодня. В чате мне сказали, что этого не произойдет, потому что сейчас сезон отпусков.
Не знаю, что сегодня и завтра уже праздники.
По словам поддержки, день выплаты не зависит от того, когда я был проверен. Таким образом, казино должно было сделать вывод вчера (через 3-5 дней после запроса на вывод) или должно было сообщить мне, что необходимо провести дальнейшие процессы KYC.
Я также хотел бы пожаловаться на правила, дружественные к игрокам. Возможно, это не относится к этому, но в соответствии с условиями возможны лимиты потерь и другие лимиты. Это должно регулироваться службой поддержки. Я сделал это и хотел установить лимит убытков. Мне не разрешили это сделать, потому что в настоящее время это невозможно.
Игроки должны соблюдать правила и условия, но казино может изменять условия по своему усмотрению.
Уважаемый gamblejoe52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Что касается лимита проигрышей - это не обязательный инструмент, и, к сожалению, мы не можем наказывать казино, если они не могут установить их для игроков.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Зачем вообще существуют какие-то правила и условия, если вы не обязаны их соблюдать? Все, что связано с выплатой и лимитом, находится в условиях и правилах оператора.
Не имеет смысла ждать выплаты две недели, если я уже получил одобрение на выплату.
Судя по скриншотам, которые я вам прислал, два вывода с 15 декабря все еще открыты. Согласно условиям оператора, вывод средств осуществляется в течение 3-5 дней после запроса на вывод. Кроме того, казино допускает выплаты только 1000 евро в день и 5000 евро в неделю.
Если бы я каждый раз ждал выплаты по крайней мере 14 дней, прежде чем отреагировать, мои 7000 евро будут на моем счете только примерно через 14 недель!
Опять же, выплата уже была одобрена, поэтому мне не следует ждать еще 2 недели. У меня также был заменен разговор о том, что казино не сделало следующую выплату (вчера, 22 декабря), потому что уже праздничные дни. Мне кажется гораздо более важным то, что вы просто хотите еще больше растянуть выплаты.
Возможно, мое беспокойство было неправильно понято.
Дело не в том, что денег еще нет на моем счету, а в том, что открытый вывод не одобряется.
Первые 1000 € находятся на моем счету. Все еще не хватает 7000 евро
Спасибо за обновление, gamblejoe52. Казино, кажется, медленно, но верно выплачивает вам выигрыш. Не могли бы вы уточнить оспариваемую стоимость (7000 евро)? Если вы уже получили 1000 евро, разве у вас не должно хватить снятия средств на сумму 6000 евро?
Привет Кристина,
Итого это около 8000 €. См. Картинку.
Вы имеете в виду очень медленно. Неужели следующий вывод средств не должен быть оформлен давно?
4.2.3 Мы обработаем любые запросы на снятие средств в течение трех-пяти (3-5) рабочих дней с момента получения такого запроса.
Я знаю, что в этом абзаце есть пункт, согласно которому это может занять более пяти дней. Но как вы можете видеть на фото, первый вывод одобрен.
Сегодня исполняется 10 (!) Рабочих дней с момента моего запроса на вывод (15 декабря 2021 г.).
Обновлять:
написал в живую поддержку вчера (30.12.2021). Мне пообещали повторный вывод 30 декабря или самое позднее 31 декабря. Ничего не случилось.
Большое спасибо gamblejoe52 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, gamblejoe52,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе Wild Pharao Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет Вильям,
Какие новости? Живой чат продолжает меня отталкивать и передает его финансовому отделу.
Я получил письмо от complaints@gaming-curacao.com. Я должен отправить документы. Что я могу сделать в разделе «Нам также требуется копия источника средств для размещения ставок в соответствии с политиками AML». понять? Зарплата или что они под этим подразумевают?
Спасибо за Вашу поддержку.
Привет gamblejoe52,
к сожалению, пока ничего нового. Если будут новости, вы будете уведомлены по электронной почте.
Я думаю, что Кюрасао хочет получить от вас источник дохода.
Привет Вильям,
Я не думаю, что казино свяжется с вами в ближайшее время (см. таймер). Поскольку в данный момент мы мало что можем сделать, кроме как просто ждать, я написал электронное письмо со всеми необходимыми документами на адрес complaints@gaming-curacao.com. Кроме того, живой чат по-прежнему не может дать мне никакой конкретной информации. Сейчас почти 1 месяц, и рабочие дни вернулись в течение длительного времени. В канун Рождества и Нового года я понял. Если посмотреть более старые жалобы (октябрь/ноябрь), то уже были проблемы с выплатой выигрыша.
Когда я хочу сделать ставку, я часто смотрю на рейтинг на вашем сайте, поэтому я до сих пор не могу понять, как у казино может быть хороший рейтинг на вашем сайте (7,3/10). Казино не производит выплаты в указанный срок и не отвечает на жалобы или электронные письма. Поддержка не умеет что-то регулировать и постоянно откладывает. Похоже на злой умысел не выплатить выплату намеренно, а если и так, то с большим опозданием. Аналогичным образом, в настоящее время имеется 477 открытых жалоб на все перечисленные вами казино. Только казино Wildpharao имеет 22 открытых жалобы, что составляет около 5%. Кроме того, четыре дела остаются нераскрытыми.
Я знаю, что вы делаете это на добровольной основе или вы не получаете от меня никаких денег за решение проблемы.
Большое спасибо за ваши усилия, а также за вашего Вильяма!
Привет Вильям,
Я вижу, что казино наконец-то понизили рейтинг. Большое спасибо!
Что делать, если таймер истекает через 17 часов?
Привет
В В
Деньги поступили на мой банковский счет.
3000€/8000€ сделано.
Спасибо CasinoGuru, и я рад, что казино ответило.
Уважаемое казино,
как насчет остальных выигрышей игрока, пожалуйста?
Привет Вильям,
К вашему сведению: я только что проверил свою историю в казино. Никакой дальнейший вывод был обработан.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я переписал электронное письмо на адрес payments@wildpharao.com. В прошлом я не получил ответов, кроме 1x.
Я когда-то читал решенные жалобы на казино. Как может быть, что другие люди с более поздней выплатой, чем у меня, уже получили все свои деньги? С 19 декабря открыто €3000. Прошло больше месяца.
Спасибо за продление таймера Вильям.
Еще ничего не произошло... Завтра пройдет две недели с момента последней выплаты. Вот текущая фотография моих выплат.
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый gamblejoe52,
Я получил подтверждение от казино, что ваш выигрыш был выплачен. Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы свой выигрыш?