Игрок из Канады неделями ждал ее ухода. Казино ответило, что платеж был отправлен, но игрок его не получил. Затем казино заявило, что собирается связаться с поставщиком платежных услуг, чтобы узнать, что произошло, но с тех пор перестало отвечать на наши сообщения. В результате эта жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Аккаунт проверен, но вывод средств с 3 декабря еще не инициирован казино. Говорили с ними много раз, и они говорят на следующей неделе каждый раз. Сегодня они извинились, что это их ошибка, но это было несколько часов назад, а сообщения о том, что вывод средств обрабатывается, все еще не поступало. Я играл сегодня на другом сайте - выиграл, подтвердил и снял деньги в тот же день. Сообщение о моем выводе было отправлено, и я ожидаю деньги сегодня вечером или завтра. Дикий фараон, кажется, треплет вас и никогда не дает прямого ответа. Я вижу к ним много жалоб.
Дорогая Сара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Не могли бы вы пояснить, какой метод вывода для вывода выигрыша вы выбрали?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
спасибо, что изучили это для меня. На данный момент нет успешного вывода. Я выбрал способ вывода электронного перевода.
Я пришлю вам всю необходимую корреспонденцию.
с уважением
Сара
Большое спасибо, Сара, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Сара,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы приглашаем казино Wild Pharao присоединиться к беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Дикий Фараон, не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Привет Адам
не могли бы вы сказать мне, обычно ли это казино решает такие дела? Они вообще не отвечают на мои электронные письма, и люди в чате просто говорят это сейчас:
Мне очень жаль, но я работаю в службе технической поддержки в реальном времени и не занимаюсь проверкой или снятием средств. Пожалуйста, сюда: info@wildpharao.com
Спасибо огромное
с уважением
Сара
Привет Сара,
Казино обычно реагирует на жалобы, мы должны оставаться положительными и ждать ответа. Поскольку это загруженное время года, это может занять немного больше времени, чем обычно.
Оки Доки, большое спасибо. Я останусь оптимистом!
Сегодня я поговорил с онлайн-представителем, и они сказали, что деньги были переведены в банк для обработки 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Привет Сара,
Это хорошие новости. Сообщите нам, если вы получите платеж.
Привет Сара,
Не могли бы вы сообщить нам, если вы получили ваш платеж? Дело решено?
Нет - я еще не получил деньги. Они не могут сказать мне, как деньги будут отправлены. Я чувствую, что это жульничество казино. Это так расстраивает. Я перестал играть.
спасибо, что заглянули к Адаму.
Спасибо за обновление Сара.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
привет, нам нужно проверить Interac, так как мы отправили вам деньги
У меня не было никаких уведомлений или депозитов, внесенных на мой банковский счет. Я надеюсь, что это можно решить.
Спасибо.
Дорогой Дикий Фараон,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об оплате игроком? Вы связались с Interac, как вы упомянули?
Дорогая Сара,
Был ли какой-либо дальнейший прогресс с вашим платежом?
Нет - никаких выплат мне не производили. Я видел одно электронное письмо от Gigade, в котором говорилось, что wildpharao отправил мне 500 долларов, но из него ничего не пришло, и никаких электронных переводов не было. Кроме того, я не снял сумму в 500 долларов, так что это казалось странным - обычно вы получаете именно ту сумму, которую просили снять. Я чувствую, что это мошенническое казино.
Спасибо за новость, Сара.
Дикий фараон, изучил ли ты этот вопрос, как заявлял ранее?
Если в установленный срок не будет ответа, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Дорогая Сара,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (adam.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
