Две недели назад игрок из Германии запросил несколько выводов. К сожалению, похоже, что одна из выплат утеряна. Жалоба игрока успешно разрешена.
Всем привет,
Я играл в Wild Pharao около месяца назад и выиграл 3700 евро. Затем я заплатил им по частям, сначала 3x 1000, затем 1x 700. Первые 2000 пошли на мой счет, а также последние 700. Две недели назад, очевидно, были проблемы с Wild Pharao, что означало, что 1000 евро не были переведены ( после этого я получил 700). Когда меня спросили, мне ответили, что это вина казино и деньги придут на этой неделе. Это было 2 недели назад. В чате меня направляют в финансовый отдел, где я написал 5 электронных писем, но не получил ответа. Просто странно, что я получил последнюю выплату, но еще не предпоследнюю. Видимо в Wild Pharao произошла ошибка, но я ждал денег 2 недели и они уже должны были прийти.
Дорогой Морис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан и отправлен вам, но так и не поступил на ваш счет? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
да, выплата производится в казино в том виде, в каком она была обработана. Я заплатил банковским переводом.
Я также сделал проверку KYC.
Как я уже сказал, я получил последнюю выплату, которую сделал после этого, но не предпоследнюю.
Деньги только что пришли. Вы можете закрыть дело. Тем не менее большое спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Морис, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru